守护夕阳、铁拳护老 荔湾区消委会刚柔并济护航老年消费

发布时间：2024-12-28 1:02:17    信息来源：荔湾区消委会   

2024年7月18日，广州市荔湾区消委会收到一起涉及金额高达26.2万元的投诉案件。原来，投诉人陈女士是一名退休老人，仅在三个半月内就在一家健康管理中心消费充值了26.2万元。在突然醒觉自己花26.2万就只做48次推背和推脚按摩后，陈女士意识到自己可能被骗，立马拨打广州市12345热线寻求帮助，希望相关部门帮其追回多年积蓄。

速调解，保障消费者权益

由于该工单涉诉金额较大，同时也涉及老年人等弱势群体权益保护、预付费管理等民生实事问题，广州市荔湾区消委会龙津分会高度重视，将该工单列为重点处理工单。面对心急如焚的当事人，龙津分会于2024年7月18日至7月22日多次积极组织双方进行调解，对当事人动之以情，晓之以理。通过经办部门的调解，仅用4天时间，陈女士与其消费的健康管理中心达成调解协议，健康管理中心退回210636元给陈女士。陈女士表示非常满意，并于次日在其儿子的陪同下前往龙津分会，对经办人员表示感谢。

诉转案，打击虚假宣传

在对该健康管理中心的检查过程中，荔湾区市场监督管理局针对陈女士反映的涉诉健康管理中心疑似虚假宣传的行为同步开展调查。经查，现场发现当事人在经营场所张贴价目表和大量海报，价目表上含有全身排湿、姜蝉排湿、经期湿补、九窝排毒、结肠排毒等收费项目；海报内容包括《温度决定健康》-“.....如果体温上升，连被称为不治之症的癌细胞，都无法向体温升高后的体内器官扩散。......很多事实证明，体温上升到比正常体温高1℃时，免疫力就会增加5-6倍。......”、“艾灸是什么 艾灸可以使曾经的病继续康复，使未知的病不再发展，使已经的病不断治愈，使未病没有产生的机会，使小毛小病扼杀在萌芽状态”等宣传用语。正是这些信息，让陈女士误以为通过该健康管理中心的项目可以“保持健康”。由于上述宣传内容足以让消费者造成误解，为制止不正当竞争行为，保护消费者的合法权益，荔湾区市场监督管理局对该健康管理中心涉嫌虚假宣传的行为进行立案调查。

广州市荔湾区消委会在此也提醒广大老年朋友们，在关注自身健康问题的同时，也要提高自身对新的健康理念和产品的辨别能力；多与家人沟通，在进行大额消费前征求家人意见；参加正规的健康讲座和活动，从可靠渠道获取健康知识。防止不良商家运用老年人的这一心理，通过夸大产品功效、虚假宣传治疗效果等手段，诱导老年人进行高额消费。