2024年，海南全省市场监管部门共接收社会公众诉求439820件

发布时间：2025-3-14 14:41:43    信息来源：海拔新闻   

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 史若木 摄影报道）3月12日上午，“3·15，海南在行动”新闻发布会在海口举行。记者从发布会获悉，2024年，全省市场监管部门共接收社会公众诉求439820件，均在法定时限内办结，为消费者挽回经济损失共1293.39万元。

据海南省市场监督管理局消费者权益保护处处长肖亮介绍，2024年，全省市场监管部门共接收社会公众诉求439820件，其中咨询63050件、投诉306195件、举报70575件，分别占总量的14.34%、69.62%和16.05%，均在法定时限内办结，为消费者挽回经济损失共1293.39万元。

“从投诉情况来看，主要集中在服装质量、网络培训、食品卫生等问题；从举报情况来看，主要集中在涉嫌销售‘三无’或假冒伪劣产品，伪造产地、虚假宣传欺骗消费者，销售变质食品或食品卫生环境不合格等问题。针对这些问题，我们将采取三方面措施。”肖亮说，加强数据分析应用。探索使用DeepSeek等人工智能工具，加强对全国12315平台、省12345平台和“放心消费在海南”系统投诉举报数据分析。针对节假日消费特点和日常投诉热点，重点加强食品安全、旅游消费、价格监管等领域的风险防控。对投诉集中的经营主体开展行政约谈和信用指导，督促落实消费维权主体责任。对投诉突增的新消费领域加强监管，严查虚假宣传、不公平格式条款等侵害消费者权益行为。

推动消费纠纷快速处置。强化消费纠纷源头化解，推动大型商超、商业综合体、旅游景区以及“放心消费单位”建立消费维权服务站、加入ODR在线解决消费纠纷机制，把消费纠纷化解在源头和萌芽中。强化消费纠纷行政调解，高效处置消费投诉举报。强化消费维权与行政执法衔接，加大“诉转案”力度，从根源上解决消费投诉多发易发的共性问题。强化多元化解，支持消费领域集体诉讼、公益诉讼，支持引入第三方力量开展委托调解，进一步降低消费维权成本。

此外，构建社会共治格局。联合旅文、商务、工信等相关职能部门，通过多种渠道普及消费维权知识，提高消费者风险防范意识。发挥行业协会作用，加强行业自律，督促诚信守法经营，推动行业健康发展。鼓励消费者参与监督，使用“放心消费在海南”小程序进行投诉举报，对消费纠纷处置满意度进行评价打分。定期在官方网站、公众号、主流媒体公示消费投诉信息，推广“红黄牌警示”制度，倒逼经营者提升服务质量，形成立体化消费维权工作格局。