放心消费生态圈建设没有旁观者

发布时间：2025-4-18 19:52:51    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

优化消费环境从来不是一场独角戏，从福建的“五心承诺”到青岛的“放心码”，从海南的“三码合一”到山西的“维权驿站”，各地多元共治实践不断强化一个共识：构建放心消费生态圈，没有旁观者，只有同行者。这场关乎民生福祉与经济活力的变革，需要政府、行业协会、经营者、消费者、技术平台等各方共同入场，在责任共担中织就一张透明、可信的放心消费网。

消费环境治理的复杂性决定了单一部门的“单打独斗”难以取得明显成效。构建放心消费生态圈，首要任务是打破部门壁垒、地域界限和利益藩篱，通过制度设计形成治理合力，相关部门要形成责任捆绑、数据共享的协同机制，让各方资源从“物理叠加”走向“化学反应”。唯有如此，“放心消费行动”才能真正落地见效。

闽宁、京津冀、长三角等跨区域协作模式进一步拓展了共治边界。投诉转办“一日达”、商品抽检互认、企业信用互通、异地退换货、企业违规信息实时共享等突破行政区划的协作，不仅让消费者权益“流动无忧”，更推动了区域市场要素的自由流通，为全国统一大市场建设写下生动注脚。未来，还可拓展与主要国家和地区消费者保护多双边合作，探索建立跨境电商、跨境旅游等领域协作机制，深化国际消费中心城市建设，服务更高水平对外开放。

企业是放心消费生态圈建设的关键主体，其诚信度决定了消费环境的成色。各地开展线下无理由退货承诺、放心消费承诺、先行赔付承诺等活动，正是鼓励经营者主动公开并履行对消费者更优的承诺，改善消费体验。通过投诉公示、信用约束等制度，让企业信用与经营利益深度绑定，自律便成为内生动力。要引导经营者建立消费者权益保护合规体系，完善消费环节经营者首问制度，落实经营者质量安全、质量担保和售后服务责任，积极响应消费者合理诉求，真正从“被动合规”到“主动创优”。

科技为“放心消费行动”插上翅膀。“溯源码”“放心码”“透明厨房”等技术应用，让消费者扫码即可透视经营者全貌，充分保障其选择权与知情权。市场的“用脚投票”与科技的“精准曝光”让“良币驱逐劣币”的效应加速显现。

行业组织是共治格局中的重要纽带。通过加强行业自律，增强管理协调、纠纷调处、技术和市场服务能力，行业组织可发起重点领域放心消费倡议，制定并实施行业自律公约和标准，推动诚信经营、规范发展、品质升级。

构建放心消费生态圈离不开每一位“在场”的消费者。随着“你点我检”“你点我督”等指尖监督模式的普及，消费者从“沉默的大多数”转变为“积极的监督者”，“指尖上的监督”也让消费环境治理从“政府主导”升级为“全民共舞”。

当政府以制度创新搭建舞台，企业以诚信经营赢得市场，行业组织以标准引领规范秩序，消费者以主动参与守护权益，科技以透明可信消除信息差，放心消费生态圈便从治理升维至共生。唯有全社会的手紧紧相握，才能托起一个真正让人放心的消费新时代。在这场关乎每个消费者权益的变革中，我们都是并肩同行的参与者。（张文章）