凝聚消费共治合力 共筑满意消费新生态——2025年消费者权益保护工作座谈会在广州召开

发布时间：2025-6-29 14:32:18    信息来源：中国消费者   

6月12日，中国消费者协会、中国消费者杂志社在广州召开 2025年“优化消费环境 共筑满意消费”消费者权益保护工作座谈会。

国家市场监督管理总局相关司局、广东省市场监督管理局、广州市市场监督管理局、湖北省市场监督管理局以及20余省市消协组织的相关负责同志参加。

广东省市场监督管理局党组成员、副局长王少华同志出席会议并致辞，加强消费者权益保护是扩大内需的重要手段之一。通过保护消费者权益，可以有效提振消费信心，促进消费市场的健康发展。广东高度重视消费者权益保护工作，将消费环境建设作为优化营商环境的重要内容。在2024年百城消费者满意度测评中，广东有三座城市进入全国前十。广东省消委会在全省开展的放心消费“双承诺”活动，也已成为广东放心消费创建重要品牌、连续三年被纳入广东省十件民生实事。中国消费者协会相关负责同志出席了会议并指出，今年以来，中国消费者协会和全国各级消协组织以“共筑满意消费”年主题为引领，积极推进优化消费环境工作，有力有效履行法定职责，推动消费者权益保护工作取得积极进展。保护消费者权益是全社会的共同责任，需要立法、执法、司法多环节同向发力，需要政府、市场、社会各方面协同共治。期待此次会议形成的共识、发布的倡议转化为实实在在的行动，落实到消费者权益保护具体实践中。

在座谈会“市场构建”环节，来自市场监管总局相关司局、湖北省市场监管局等单位的领导分别从消费者权益保护法治环境建设、行政执法和消费维权社会共治等方面进行了专题分享。企业代表无限极相关负责人发言，通过以品质筑牢安全根基、以温度深化信任，筑牢合规底线，自律捍卫信任，全力打造企业信任生产力。

消费服务发展研究课题交流是本次座谈会的亮点之一。北京大学中国品牌研究中心创始主任、研究员王齐国教授对消费服务课题的构想和延伸作了解读。王齐国认为，虽然当下我国消费行业发展态势良好，但因信息不对称等因素，消费者群体仍然处于弱势地位。“消费服务是建构在消费者服务、企业服务和公共服务之上的服务概念，所有为消费者提供的服务，都可以称之为消费服务。实际上，消费服务是要在消费领域打造一个新赛道。我们期望对消费服务构建模型，借助模型研究，通过对消费者消费习惯、消费理念、消费思想等系统梳理，定义出消费服务覆盖面，提出一系列有关消费服务的课题，致力解决我国经济社会发展中亟待解决的消费问题，助力提振消费信心，推动和发挥消费对经济增长的拉动作用。”黑龙江、河南、湖南、杭州、广州等省市消协组织负责人和来自高德地图、唯品会、转转等企业代表，围绕消费服务发展研究的方向、方法及价值意义等进行了深入交流。

以“优化消费环境 共筑满意消费”为主题的圆桌会议也引来参与者的热烈讨论。广东省消委会秘书长杨淑娜在主持圆桌对话环节时表示，消协组织不仅是消费者权益的保护者，还是社会经济发展的主要参与者，在提振消费信心，优化消费环境，贯彻落实国家经济政策方面，发挥了重要的作用。贵州和云南两省消协秘书长分别从各自工作实践出发，分享了消费模式的创建及消费者权益保护方面的工作经验。中移金科、淘天、无限极、拼多多等对话嘉宾也纷纷列举了本企业以打造良好消费环境，惠及更多消费者为目标的系列举措。

消费责任对话已经成为推动高品质服务建设的一个重要活动平台。在这次座谈会上，中国消费者杂志社发布了2025消费责任对话暨高品质服务大会的相关信息，“2025消费责任对话”活动将于2025年11月在四川成都举办。四川省消委会副秘书长丁忠卫在现场予以了回应，并表示消费环境是民生幸福的温度计，四川将着力推进消费环境优化，切实推进消费者权益保护，共同守护好消费者的每一份信任。

本次座谈会启动了“我为满意消费助力”公益倡议活动，来自快手、携程旅行、无限极、中移金科、淘天集团、同程旅行、美团、新氧、贝壳、高德地图、小红书、澳优、无忧传媒、遥望科技、转转等企业自愿参与，并积极响应。

此外，比亚迪、途虎养车、霸王茶姬、多特瑞、嘉桦生物、立升、东风本田、元气森林、戴尔、瑞幸咖啡、顺丰速运等企业代表也参加了本次会议。