海口通报2025年第二季度消费投诉情况

发布时间：2025-8-15 14:25:43    信息来源：海拔新闻   

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）8月14日，记者从海口市市场监督管理局获悉，2025年第二季度，友谊阳光城、众安车服（海南）汽车有限公司、金地自在城小区（深圳市金地物业管理有限公司海南分公司）等被投诉较多。

据介绍，2025年第二季度，海口市市场监督管理局通过全国12315平台、和12345海口智慧联动平台接收办件118642（含咨询类），其中，12345海口智慧联动平台共接收89549件（含咨询类、在线办结量）；全国12315平台共接收29093件，为消费者挽回经济损失133.48万元。

第二季度共受理服装鞋帽类办件（含紧急类）8844件，环比增长14.66%，占总办件量的7.45%。投诉主要集中在：因尺码不合适要求退换货；线上平台不予或拖延发货、不予退款或退款慢；商家涉嫌虚假宣传、货不对板；产品以次充好、以假充真等质量问题。投诉量前五名的商圈是友谊阳光城、龙湖天街、新城吾悦、万象城、日月广场，涉及品牌是耐克、爱棵米、阿迪达斯、西町村屋、李宁、ONLY、伊芙丽、MLB、百思图、江博士、柚丁、安踏、露露乐蒙(lululemon)、MLB、PyE派、Calvin Klein等。

第二季度共受理金融服务类办件（含紧急类）共2768件，环比增长37.92%，占总办件量的2.33%。投诉主要集中在：商家涉嫌虚假宣传、虚假承诺；不予退款或退款慢；无证照经营、无资质经营；理赔方式或方法不合理；不履行合同条款等。投诉量前10名的是众安车服（海南）汽车有限公司、泰康（海南）汽车服务有限公司、海南国寿联动汽车服务有限公司、太保（海南）汽车服务有限公司、平保汽车服务（海南）有限公司、人寿在线汽车服务（海南）有限公司、太保财保汽车服务（海南）有限公司、大地在线汽车服务（海南）有限公司、海南大地联合汽车服务有限公司、安圣汽车服务（海南）有限公司。

此外，第二季度共受理停车服务类办件（含紧急类）共1483件，环比下降3.64%，占总办件量的1.25%。投诉主要集中在：停车收费价格过高、不执行政府指导价格、未按照公示价格收取、未设置价格公示牌。投诉量前五名的是金地自在城小区（深圳市金地物业管理有限公司海南分公司）、安华领秀城（海南九旭实业有限公司）、绿地领海广场（上海合创嘉锦物业管理有限公司海口分公司）、江岸豪庭小区（海南佳禾物业管理股份有限公司）、国潮城（海南新丽思商业管理有限公司）。