三亚优化投诉举报奖励机制，游客可官方渠道举报问题

发布时间：2025-10-18 23:09:43    信息来源：海拔新闻   

报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺 陈王凤 摄影报道）10月17日，海南省新闻办公室在海口市召开“海南自贸港政策解读”系列主题新闻发布会（第五十场）——《海南自由贸易港旅游条例》专场。在落实《海南自由贸易港旅游条例》方面，三亚市有哪些关键举措？未来又有怎样的规划？三亚市人民政府党组成员、副市长范维正做出解答。

范维正表示，依托《海南自由贸易港旅游条例》的政策赋能优势，三亚将把法规要求作为重要的遵循，推动国际旅游消费中心核心区和三亚旅游业高质量发展。

其中包括了加强统筹推进。将严格落实《条例》要求，强化对旅游工作的组织和领导，构建“政府规范、行业自律、社会监督”三位一体监管体系。围绕旅游业发展、旅游形象推广、旅游公共服务和旅游市场综合监管，推动旅游业与农业、商业、科技、医疗健康、文化体育等相关产业实现深度融合，加快发展海洋、低空、森林、医疗康养、研学、体育等特色旅游新产品、新业态。致力于打造舒心、暖心、放心、安心的三亚旅游环境。

提升旅游服务体验。将进一步加密凤凰机场国际航线，进一步提升入境旅游国际化、便利化水平。构建“标准+信用+智慧”旅游服务监管体系，深化“三亚放心游”平台功能，整合投诉处理、先行赔付功能，提升纠纷解决效率。同时健全应急保障，建立恶劣天气预警响应体系，联动酒店、景区做好游客安置与行程调整，全方位增强游客获得感与满意度。

筑牢市场监管防线。一是聚焦重点领域，把巡查监管的“网”织得更密，紧盯潜水、摩托艇、游艇等涉海涉空项目、海鲜餐饮及汽车租赁领域，推动全方位常态化的巡查，确保城市管理秩序井然；二是严打违法乱象，把监管执法的“拳”握得更紧，对虚假宣传、以次充好、欺客宰客行为坚持“零容忍”，形成“查处一案、警示一片”的震慑力；三是推动多方协同，让行业服务的“质”提得更高，联合行业协会制定服务标准指引，深化海鲜餐饮“一户一码”信用监管，让信息全透明；四是畅通监督渠道，让社会共治的“力”聚得更强，优化投诉举报奖励机制，游客可通过官方渠道举报问题，线索属实及时处理并给予奖励。

“下一步，三亚将持续跟踪《条例》实施情况，始终秉承‘游客至上、服务第一’的理念，不断提升旅游服务质量，以更贴心的服务、更优质的体验，为每一位游客打造难忘的三亚旅程。”范维正说道。