“双11”付尾款后换货 湖北4地消委会给消费者“支招”避坑

发布时间：2025-10-26 22:05:22    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

随着“双11”第一波付尾款节点落幕，不少消费者已进入收货、退换货阶段，随之而来的消费纠纷也逐渐显现：付尾款后想退货，商家以“定金不退”拒绝全额退款；换货后发现跨店满减优惠“消失”；赠品破损却被要求“先退主商品才处理”……为帮助广大消费者依法维护自身合法权益，10月22日，湖北省宜昌市、荆州市、荆门市、恩施土家族苗族自治州消费者委员会联合发布消费提示，“双11”付尾款后换货，3招助消费者退得省心、换得放心。

别被“定金概不退还”忽悠

典型问题：消费者刘女士预付100元定金购买家电，付尾款后因尺寸不符申请退货，商家称“定金不退，仅退尾款”。   

消费提示：根据《电子商务法》，若消费者无违约行为（如未按时付尾款），商家不得以“定金不退”为由克扣款项。若商家拒绝全额退款，可留存“定金支付凭证+商品详情页（需含定金规则）”，通过平台投诉或向相关部门提交材料，帮助追回全额款项（定金+尾款）。 消费者退货时在申请备注中明确“要求退还定金+尾款”，并同步相关聊天记录，避免后续举证无据。

换货丢了满减？留存凭证就能“补差价”

典型问题：消费者王先生参与跨店满减后购买服装，换货时商家以“换货不重算优惠”为由，要求补20元满减差价才发货。  

消费提示：换货属于“履行原订单约定”，商家不得因换货取消原订单的满减、优惠券等权益。若遇此情况，可提供“原订单满减截图+与商家沟通记录”，要求商家按原订单价格发货；若商家强制补差价，可主张“违约赔偿”，消费者协会将督促商家履行约定。消费者换货前先与商家确认“是否保留原优惠”，并将沟通内容（如聊天记录、语音）留存，避免口头承诺后商家反悔。

赠品“缩水”不退？主商品+赠品需“全单维权”

典型问题：消费者白女士收到的化妆品套装中，赠品口红断裂，商家称“赠品不单独售后，须先退回整套主商品才处理”。  

消费提示：赠品是“商品整体的一部分”，商家需对赠品质量承担与主商品同等责任。若赠品破损、缺失，消费者可要求“单独补发赠品”，无需强制退回主商品。