方向盘异响起纠纷 消协出手助化解

发布时间：2025-12-23 10:28:32    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

近日，山西省朔州市消费者协会成功调解一起因汽车方向盘异响、高速打滑引发的消费纠纷，商家最终为消费者免费更换了全新方向盘总成。

今年11月，消费者田女士向朔州市消协投诉称，其购买的东风本田CRV汽车存在行驶中方向盘“咔咔”异响、高速偶发打滑的问题。此前，她多次与4S店沟通，对方均以“厂家远程判定无质量问题”为由推诿。

面对这起涉及驾驶安全的消费纠纷，朔州市消协要求4S店现场检测并录像，随后组织公开调解，山西省消费者协会代表和媒体现场见证。针对厂商单方面视频判定的结论，朔州市消协向汽车生产厂家发出正式调查函，要求其限期对安全隐患作出书面说明与解决方案。在朔州市消协持续跟进下，12月5日，商家同意为车辆免费更换全新的方向盘总成。

“谢谢你们维护了我的合法权益，如果不是你们，这个问题可能解决不了。”12月8日下午，消费者田女士将一面锦旗送到朔州市消协，表达了自己的感谢。