网购后商家不发货？消委会为您支招

发布时间：2025-12-30 19:14:52    信息来源：花都区消委会   

近期，花都区消委会收到有关网购付款后商家未按约定发货的投诉，涉及普通日用品、电子产品、贵重饰品等多个品类，部分商家还存在拖延沟通、虚假承诺等问题，严重侵害消费者合法权益。对此，花都区消委会特发布以下消费提示：

一、下单前筑牢防范防线

注意查看商家信誉评级、用户评价及发货时效承诺，优先选择支持“假一赔三”“未发货必赔”等保障服务的平台自营店或品牌旗舰店。下单前可通过客服核实发货时限，特别是预售、定制商品要明确发货节点，并截图留存商家“48小时内发货”等承诺。同时，坚决拒绝商家引导的微信转账、扫码付款等私下交易，一旦脱离平台监管，维权难度极大。

二、付款后做好凭证留存

务必在平台内完成交易，并妥善保存订单截图、支付凭证、聊天记录等证据。若为直播购物，可录制或截图直播回放中的发货承诺内容。购买黄金等价格波动大的商品时，要额外留存下单时的商品标价页面，以便后续主张差价损失。

三、遇违约用好维权渠道

若商家出现超时未发货、拒绝沟通、虚假承诺等情况，可先通过购物平台“申请售后”“投诉商家”功能维权，选择对应的维权理由，上传订单截图、沟通记录等凭证；若平台调解无效，请及时拨打12345热线进行反映，依法维护自身合法权益。

最后，花都区消委会也敦促广大商家恪守诚信原则，按约定履行发货义务。若遇供货问题，应主动提前与消费者协商换货、延期发货或赔偿方案，共同维护良好的网购消费环境。