宠物店“低价购猫”藏网贷 消委会介入调解护权益

发布时间：2025-12-30 19:20:09    信息来源：白云区消委会   

【案情简介】

近日，白云区黄女士经过辖区某宠物店的橱窗时，被一只可爱小猫吸引。她当即向店员询问价格，对方告知小猫原价3000元，若办理店内充值，即可享受898元的“宠粉优惠价”。满心欢喜的黄女士一门心思想把心仪的小猫带回家，完全没细问“充值”的具体细节，便顺着店员的引导完成了操作。后来，黄女士才知道所谓的“充值”实为办理24期网贷，每月需还298元用于购买商家店内高价猫粮，算下来总花费远超原价。她察觉上当，要求商家退款遭拒，无奈之下拨通了广州12345热线投诉。

【调解过程】

白云区消委会接诉后立即展开调查核实，并组织双方进行调解。区消委会工作人员指出，商家以隐瞒重要信息的方式诱导消费者办理网贷，且附加强制消费条件，其行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条等规定，侵害了消费者的知情权与自主选择权。

经过耐心调解，商家最终认识到自身行为的不当之处，同意与黄女士解除相关协议，双方达成和解。黄女士对调解结果表示满意，并对消委会维护消费者合法权益的高效工作表示感谢。

【消费提示】

近年来，宠物消费市场日益升温，部分不良商家利用消费者对宠物的喜爱之情，设置“优惠充值”“低价购宠”“免费赠送”等消费陷阱，暗中捆绑网贷、强制消费等不合理条款，严重侵害消费者合法权益。此类陷阱往往以“低价”为幌子，隐瞒金融服务真相，容易让消费者陷入困境。

在此，白云区消委会提醒广大消费者，在购买宠物时要注意：

一是理性对待宠物消费。仔细甄别商家宣传的优惠活动，警惕“低价购宠”“充值享优惠”等背后的隐藏条件，不要因一时喜爱而冲动决策；

二是明确消费信息。对于涉及充值、分期、贷款等的消费，务必要求商家清晰、全面告知所有条款，尤其是利率、还款期限、附加义务等关键信息，切勿在未完全知情的情况下签署协议或授权办理相关业务；

三是保留消费凭证。购买过程中注意留存合同、付款记录、沟通记录等相关证据，以备后续维权之需；

四是依法维护权益。若发现商家存在隐瞒信息、强制消费、捆绑网贷等侵权行为，及时与商家协商；协商不成的可拨打12345热线投诉，依法维护自身合法权益。

参考法条：

《消费者权益保护法》

第八条第一款 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

第二十条第一款 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。