当心自动续费陷阱！消委会发布四步安心提示

发布时间：2026-1-4 10:27:44    信息来源：天河区消委会   

近期，天河区消委会收到多起关于手机应用（APP）自动续费的投诉，问题主要集中在开通时未清晰了解价格差异、扣费前提醒不显著、不知情下被持续扣费以及维权期间权益使用争议等方面。为帮助消费者有效规避风险，维护自身合法权益，天河区消委会特发布以下提示：

一、开通服务时，仔细查看价格条款

部分APP以“首月0.1元”“首月特价”等优惠吸引用户开通连续包月/包年服务。消费者在点击开通前，应特别留意页面中小字或折叠说明的次月及后续扣费标准，明确优惠期结束后自动续费的实际价格，避免因价格突增引发纠纷。

二、关注扣费提醒，主动管理支付渠道

消费者订阅服务时，应首先确认相关提醒设置，确保提醒渠道畅通。同时，建议定期通过微信、支付宝等支付平台的“扣费服务”或“订阅管理”功能，主动检查并清理已授权的自动续费项目，从源头上关闭不再需要的服务。经营者也应在扣费前以显著方式（短信、APP内推送等）进行提醒。

三、定期检查账单，核实扣费情况

作为主动管理的补充，消费者应养成定期检查银行卡及支付平台账单的习惯。特别对于有试用期的APP，需警惕免费期结束后自动转为付费订阅的隐蔽扣费。通过核对账单，可以及时发现并核实非本人意愿的扣款，为后续维权固定证据。

四、维权期间谨慎使用服务，注意保存证据

若因自动续费问题向经营者或向消委会、行政部门投诉，建议在在争议处理期间谨慎使用相关 APP 的会员服务，尤其避免使用版权产品、虚拟资产等易引发后续责任认定争议的项目，同时务必保存好协议截图、扣费及客服沟通记录等证据。如协商无果，可拨打经营者所在地或 APP 注册地的 12345 热线反映，或依法向人民法院提起诉讼。