订金、定金大不同 交易支付要分清

发布时间：2026-1-8 22:03:35    信息来源：花都区消委会   

【案情简介】

今年8月，消费者江女士在花都区某全屋家居加工店预定了家具，交付订金2000元。后因家人意见变化，江女士决定取消订单，此时商家尚未完成前期方案制作。江女士提出退回订金却遭商家拒绝，于是向消委会求助。

【处理过程及结果】

收到投诉后，花都区消委会工作人员前往被诉店铺开展调解。经营者认为，交易时已告知消费者订金不可退，而且是消费者单方面违约，坚决不同意退订。消委会工作人员明确指出，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以“已经告知不能退”为由一律拒绝消费者的解约退款要求。同时，根据《民法典》相关规定，“订金”在法律上被视为预付款，不具备“定金”的担保功能。如果合同尚未开始履行，任何一方均有权要求解除合同并退回预付款。

鉴于该订单尚未进入设计阶段，经营者未产生实质成本支出，在消费者提出解约退款时，经营者应当退回。经调解，经营者最终同意退还江女士2000元订金，双方达成和解。

【案例评析】

本案中，核心问题是消费者支付订金的法律性质。根据《民法典》第五百八十六条、第五百八十七条等规定，定金是一方当事人为了保证合同的履行，向对方当事人给付的一定数量的款项，具有担保作用和证明合同成立的作用。而订金通常被视作交付预付款，不具备担保性质，当交付和收受订金的当事人一方不履行合同时，交付订金的一方一般只能要求返还订金，而不能要求双倍返还。回归本案，由于消费者支付的是订金，相当于预付款性质，因此当消费者提出解除合同时，经营者应当退还订金。

【消费提示】

消委会提醒广大消费者：

1.购物时如遇到格式条款，需仔细确认以保障自身权益。

2.支付前仔细阅读条款内容，特别是涉及定金、订金、押金或者保证金等字样时，务必明确其法律含义，并认真查阅有关风险提示、免责条款等内容。

3.支付时尽量通过银行转账、微信或支付宝等方式，并明确备注款项性质（如“家具订金”），避免双方产生歧义。

参考法条：

《民法典》

第五百八十六条 当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。

第五百八十七条 债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

《消费者权益保护法》

第二十六条第二款 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

第二十六条第三款  格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。