消协发布汽车维修服务比较试验报告：收费透明度不足等问题待规范

发布时间：2026-3-11 23:02:49    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

3月5日，山东省消费者协会发布《汽车维修服务比较试验报告》，指出汽车维修服务行业存在资质标识不规范、收费透明度不足等问题。

本次试验聚焦汽车制冷效果不佳、空调缺氟等常见故障，随机抽取15家维修机构开展测评，覆盖4S店、维修连锁店、综合维修厂3类主体，围绕维修标识、收费公示、明码标价、维修方案、配件质量等12项指标进行星级评定。

试验显示，山东省汽车维修服务行业整体规范有序，3类机构各具特色与优势：4S店资质备案齐全、配套完善、维修方案专业、流程严谨，部分已实现维修过程可视化；维修连锁店在收费公示、明码标价、结算清单化方面表现规范；综合维修厂服务覆盖面广、主动服务意识强，多数不擅自扩大维修范围，新增施工前会征得消费者同意。

报告指出，汽车维修服务行业存在4方面问题：资质标识不规范，部分机构未按规定在显著位置悬挂维修经营许可证、标志牌，增加消费者识别难度；维修防护不到位，未严格落实车身内外防护要求，易造成漆面划伤、内饰污染；收费透明度不足，未公示工时定额与收费标准，易引发消费争议；服务体验待提升，部分机构未设置可视化窗口，消费者无法实时查看维修进度。

山东省消协提醒消费者，选择维修服务时注意查看资质公示、确认收费标准、留存维修凭证，维护自身合法权益。