制度创新护航“消费无忧”落地

发布时间：2026-3-20 11:57:36    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

近日，河南省许昌市推出由地方政府全额投保的“无忧消费险”，以市场化、数字化手段重构消费维权链条，将胖东来的诚信基因转化为可复制、可推广的制度成果。这一举措不只是一次便民服务升级，更是监管模式与营商环境的深度革新，为全国消费维权工作提供了具有示范价值的样本。（据《大河报》报道）

消费维权的长期痛点，在于维权成本高、处置效率低、责任界定难、兜底保障弱。传统模式多依赖事后调解与行政处罚，消费者往往要投入时间精力反复交涉，小额纠纷更是“维权不值当、忍气吞声不甘心”。“无忧消费险”跳出事后处置的惯性思维，构建事前防控、事中响应、事后赔付的全链条闭环，把政府信用、保险机制、数字平台融为一体，用最小行政成本实现最大维权效能。政府出资投保，消费者零成本受益，从源头降低维权门槛，让“放心消费”从口号变成可感知、可兑现的真实保障。

此次创新的核心价值，在于把企业自觉上升为城市制度，把道德约束转化为规则保障。许昌以政策工具放大示范效应，通过“放心消费承诺”筛选主体，以保险赔付为失信兜底，以信用标识为诚信背书，倒逼商家规范经营、优化服务。对诚信商家而言，政府认证的标志就是流量入口与信任资产；对消费者而言，无论本地居民还是外地游客，都能在“吃住行游购娱”全场景获得安全感。这种制度设计实现了消费者、经营者、监管方的多方共赢，激活了诚信经营的正向循环。

“无忧消费险”的上线，标志着消费维权从被动执法向主动服务、从分散处置向系统治理转型。线上一键报案、凭证上传、进度可查，省去线下奔波；智能审核与人工复核结合，小额赔付快速到账，既提升效率又保障公平。针对退货难、运费高、意外受伤等高频痛点精准设保，兼顾实用性与普惠性。

这一实践也为提振消费信心提供了新思路。当前扩大内需、促进消费成为经济发展重点，而消费意愿的强弱，直接取决于消费环境的优劣。许昌用一份“无忧消费险”，降低消费顾虑、释放消费潜力、提升城市吸引力，以小投入撬动大市场，以软环境支撑硬增长。

当然，制度创新行稳致远需在运行中完善细节：强化商家动态管理，严防骗保与道德风险；拓宽覆盖范围、优化理赔流程，让便利直达群众……期待这一模式在实践中成熟推广，让更多地方跟上脚步，以制度护航消费，以诚信繁荣市场，让每一位消费者都能安心消费。（尹训银）