网络餐饮消费指南：三招辨正规外卖，依法维权不迷路～

发布时间：2026-3-27 18:12:22    信息来源：海南省市场监管局   

一、点餐避坑小技巧

1.查信息，辨真伪:点开店铺“亮证经营”板块，仔细核对营业执照、食品经营许可证的经营地址、经营范围，查看实体门面照片与网店信息是否一致，警惕地址模糊、无门面照片的店铺。

2.看标识，知实情:查看商家是否标注“无堂食”标识，优先选择有“明厨亮灶”标识的商家，可点击查看后厨实时视频，避开录播、画面静止、关键加工环节未覆盖的店铺。

3.看评价，选靠谱:参考其他消费者的真实评价，重点关注食材新鲜度、配送时效、包装完整性等评价内容，对评价数量极少、好评过于集中的店铺保持警惕。

二、依法维权三步走

1.留存证据:发现食品存在异物、变质、过期等问题，第一时间拍照、录像保存食品实物、订单截图、配送凭证等相关证据，切勿随意丢弃。

2.协商维权:及时与商家或平台沟通，提出合理的赔偿、退换货要求，明确自身诉求。

3.官方投诉:若商家或平台推诿扯皮、拒不处理，直接拨打12315或12345热线进行投诉，监管部门将依法介入处理，查实后商家不仅需承担赔偿责任，还可能面临罚款、吊销许可证等处罚。