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2025年10月，一名消费者在天河某宠物店购买宠物狗，次日发现犬只出现发热症状，随即送往正规宠物医院诊治，共花费2270元。由于商家曾承诺宠物健康无病，消费者在与商家协商无果后，向天河区消委会投诉维权。区消委会迅速联合多部门开展现场核查与调解。经查，该商家涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条关于经营者应向消费者提供真实、全面信息的规定。在消委会的调解下，商家最终全额赔付消费者2270元，该纠纷得以圆满解决。
近年来，宠物经济持续升温，宠物消费逐渐成为消费热点，但在火爆的表象之下，“星期宠”（购买后一周内发病甚至死亡）、隐形消费、售后缺失等问题尤为突出。据统计，2026年一季度，广州全市消委会系统共处理宠物及宠物用品相关投诉286件，集中反映以下问题：
一、虚假宣传：隐瞒宠物真实健康状况，甚至出售患病动物；
二、消费陷阱：以“免费领养”“低价售卖”为名，捆绑销售宠物用品；
三、售后缺失：商家拒绝承担健康保证责任；
四、规避监管：诱导消费者私下转账交易，逃避平台责任；
五、质量低劣：宠物食品、用品质量参差。
【消费提示】
为切实保护消费者合法权益，广州市消委会、天河区消委会联合提醒广大消费者，在购买宠物时请注意以下方面：
一、选择正规商家：购买前注意查看商家营业执照及宠物检疫证明，优先选择证照齐全、信誉良好的正规店铺或繁殖机构。
二、签订书面协议：交易时务必签订书面协议，明确约定宠物品种、健康状况、售后服务（如健康保证期、疫苗接种情况等）、争议解决方式等关键内容，并将商家的口头承诺写入协议。
三、及时健康检查：购买后尽快将宠物送至正规宠物医院进行全面健康检查，保留检查报告及相关医疗票据。如发现问题，及时与商家联系并固定证据。
四、保留消费凭证：妥善保管购买协议、付款记录、宠物健康证明等相关凭证，确保发生纠纷时维权有据。
五、依法理性维权：发生消费争议时，可与商家先行协商。协商不成的，请及时拨打12345热线反映，依法维护自身合法权益。
