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4月22日，湖南省消费者权益保护委员会发布消费警示，提醒广大消费者在网络订餐时擦亮双眼，谨防“幽灵外卖”陷阱。
近期，市场监管总局依法对7家电商平台“幽灵外卖”系列案作出行政处罚，向侵害消费者食品安全权益的行为亮剑。湖南省消保委指出，“幽灵外卖”具有以下特征：公示地址与实际不符，有的甚至藏身于居民楼、黑作坊；证照系租借、伪造或过期；展示的门店照片多为盗图或伪造，实际环境脏乱差。
为帮助消费者有效识别“幽灵外卖”，湖南省消保委给出“一看二核三留意”的甄别方法。一看信息，核对商家页面上的网店名称是否与实体门店招牌一致，公示地址是否为真实可查的经营场所，证照是否清晰且在有效期内。二核工具，使用地图App导航至商家公示地址，查看是否能真实到达；若商家距离近但配送时间异常漫长，需警惕其存在异地接单、转单贩卖等违规行为。三留意异常，如果商家存在菜品图片精美但店铺评分极低、评价内容单一，高分店铺评论区展示的环境与实际照片不符，未标注“无堂食”但页面看不到任何用餐区域，同一地址公示多家不同店铺等情况，应提高警惕。
湖南省消保委提醒消费者，如遭遇“幽灵外卖”或发现食品安全问题，应立即固定证据（截图商家页面、订单详情、支付记录，并对食品包装拍照留存），拨打12345、12315热线或登录全国12315平台投诉举报，积极配合监管执法部门调查。
