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近日，山西省朔州市消费者协会成功调解一起全屋定制装修纠纷，消费者刘先生获得5000元补偿。
2025年11月，刘先生与朔州某全屋定制公司签订装修合同，总价14.5万元，预付定金及首期工程款4.35万元。施工过程中，刘先生发现卧室明显位置出现大量瓷砖拼接，严重影响美观。此外，施工方在铺设地砖前未出示排版图，也未就铺贴方案与刘先生确认，便擅自开工。待刘先生被通知验收时，预付款所对应的水电、地暖、瓦工等基础工程已全部完工。刘先生当即要求返工，遭商家拒绝。商家表示，只有刘先生同意后续工程继续由该公司施工，才考虑返工。刘先生对装修质量失去信任，决定停工。多次沟通无果后，他向朔州市消协投诉。
朔州市消协调解员立即仔细核对合同、付款凭证及现场照片，确认商家未履行排版图事先告知义务，属于侵犯消费者知情权和选择权。调解员向商家说明，《消费者权益保护法》第九条规定消费者享有自主选择权，未经确认擅自施工导致严重瑕疵的，消费者有权要求采取补救措施。经多轮调解，双方最终达成协议：商家向刘先生一次性补偿5000元，后续装修由刘先生自行负责。
朔州市消协相关负责人表示，本案的典型意义在于明确了装修过程中“排版图确认”属于合同附随义务，施工方不得以“工艺正常”为由忽视消费者的合理审美期待。消协提醒消费者，签订装修合同时应细化排版确认等关键条款，加强过程留痕；同时告诫经营者，诚信经营、程序合规才是长远发展之道。
