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近日，山西省朔州市消费者协会成功调解一起新能源汽车电池质量纠纷。
2025年11月，陶先生在一家合资车企4S店购买纯电动汽车一辆，价款逾15万元。今年6月，车辆在充电过程中突发动力故障，无法启动。厂家远程诊断判定为电池包继电器故障，拟拆包维修。陶先生认为，车辆购买不足8个月、行驶不足9000公里即出现核心部件故障，拆解电池包可能引发漏液、进水等安全隐患并导致车辆大幅贬值，要求更换电池包总成并重新计算质保期。与厂家多次沟通未果后，陶先生于7月1日向朔州市消协投诉。
7月8日，朔州市消协依法组织调解并向厂家发出调查函，指出车辆尚处“三包”有效期内，动力蓄电池因质量问题出现故障，生产者应依法承担责任。调解初期，厂家仅同意免费维修，拒绝更换总成，双方分歧较大。朔州市消协持续跟进、反复沟通，积极推动双方缩小分歧。经多轮协调，厂家最终同意为消费者免费更换全新电池包总成，并重新计算质保期。8月5日，4S店为消费者免费安装了全新电池包总成。消费者对处理结果表示满意。
