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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺）近日，由海南省旅文厅主办，海南省旅游协会承办的2026年海南省旅游行业“质量月”主题交流活动在海口举行。旨在持续提升海南旅游服务品质，优化行业服务体系，助推海南国际旅游消费中心高质量建设。
本次“质量月”主题交流活动紧扣行业发展实际，内容务实接地气、突出实战导向，搭建起行业互学互鉴的交流平台，并面向全体参会人员发放倡议书，在中秋、国庆双节来临之际，号召各旅游企业压实主体责任，进一步筑牢全省旅游行业质量意识、服务意识与品牌意识，为持续提升海南旅游行业整体服务品质、助力国际旅游消费中心建设发挥积极推动作用。
活动现场，海南省旅文厅行业管理和安全监管处副处长王立宁总结了近年来海南旅游行业在服务质量提升、品牌形象塑造、行业规范发展等方面取得的阶段性成效，明确下一阶段全省旅游服务品质升级、行业规范管理、品牌势能释放的重点工作方向，号召全省旅游企业坚守质量底线、深耕服务细节、擦亮海南旅游金字招牌，以优质服务助力自贸港旅文产业高质量发展。
在企业经验分享环节，“第三届海南省政府质量奖提名奖”获奖单位、本届唯一获奖旅游企业——三亚鹿回头旅游发展有限公司作专题经验分享。鹿回头风景区游客服务中心负责人庞达结合景区日常运营的具体案例，分享了建设卓越绩效管理模式、健全企业标准体系、升级游客沉浸式体验、优化国际化服务等实践经验，为全省旅游企业规范化、品质化发展提供了示范样本。
原国家旅游局监督管理司司长彭志凯以《夯实质量根基、聚力品质升级——以高质量旅游服务赋能海南国际旅游消费中心建设》为题，立足海南自贸港与国际旅游消费中心建设定位，剖析海南旅游行业转型升级的核心逻辑，结合国家旅文产业政策、海南行业发展现状与典型案例，研判行业发展趋势，为海南旅文产业提质升级、高质量发展指明方向。
海南大学国际旅游与公共管理学院胥兴安教授以《旅游企业投诉管理与旅游服务质量提升》为主题开展主旨演讲。他结合游客心理行为、旅游服务补救管理等专业理论，精准拆解旅游行业投诉处置痛点、服务管理难点，针对性提出投诉处置及服务优化方案，为旅游企业完善投诉管理体系、优化游客服务体验提供了专业、系统的理论指导与实操指引。
