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9月15日，江苏省宿迁市消费者权益保护委员会发布《宿迁市宠物消费市场调查报告》。据悉，宿迁市消保委于6月启动调查，通过线上问卷的形式面向全市宠物饲养者开展调研，累计回收有效问卷5295份，调研涵盖宠物饲养基础特征、用品消费结构、服务市场供给、消费纠纷化解等多个维度。
饲养群体年轻化 多宠家庭占比超五成
调查显示，宿迁市宠物饲养群体呈现年轻化特征。受访者中男性占比63.93%；26—35岁群体占比达53.56%，是宠物消费的核心力量，19—25岁、36—45岁群体分别占18.89%、20.40%，46岁以上及18岁以下群体占比均不足5%。
宠物饲养类型日趋多元，传统犬类占比35.45%、水族类（鱼、龟等）占比33.47%、猫类占比26.69%。此外，小型哺乳动物、鸟类、爬宠等小众宠物也占有一定比例。近五成（49.73%）家庭饲养1只宠物，多宠家庭占比超50%。规范化饲养水平整体较高，90.71%的受访者为宠物办理了证件，87.72%的宠物已完成绝育，93.09%的宠物完成免疫接种。
用品消费重刚需 线下渠道占主导
宠物用品消费仍以基础功能为主，其中玩具类需求最高，占比47.08%；主粮类、窝垫类分别占44.68%、39.87%，构成用品消费核心品类。零食、牵引用品、洗护用品等需求也较为突出，宠物服饰、保健品等个性化、健康化品类需求相对偏低。
购买渠道方面，线下宠物店是受访者首选，占比47.76%；大型商超以44.80%的占比成为第二大渠道；电商平台占36.69%。受访者选择渠道时最看重配送速度（48.61%），其次为价格优惠（43.00%）、服务态度（26.99%）、品类齐全（26.53%）、商品质量（23.49%）。在品牌认知上，65.41%的受访者倾向于购买品牌产品，其中40.76%表示只买品牌产品。
线上消费渗透率较高，74.81%的受访者经常通过线上方式购买宠物用品。未选择线上消费的群体中，超五成受访者（58.44%）出于线下消费习惯，三成受访者（31.82%）担心商品质量，线上消费信任度仍有提升空间。
服务市场需求旺盛 人才短缺成发展瓶颈
宠物服务消费中，受访者对宠物美容（洗澡、剪毛等）需求最高，占比61.93%；宠物医疗（看病、疫苗等）次之，占比56.28%；宠物寄养、训练、摄影、殡葬等增值服务需求分别占比16.96%、14.96%、10.63%、1.72%。受访者在选择服务机构时，最关注距离远近，占比49.90%；其次是专业程度，占比45.65%；服务价格、环境卫生、口碑评价也是重要考虑因素。
此外，调查反映出宿迁市宠物服务市场短板，45.80%的受访者认为专业人才缺乏，43.12%的受访者认为价格偏高，服务质量参差不齐、机构数量不足等问题也较为突出，人才短缺已成为制约行业发展的主要问题。
近六成受访者遇到过消费纠纷 质量和价格问题最突出
报告显示，59.89%的受访者曾遇到宠物消费相关纠纷，纠纷类型集中在虚假宣传、货不对板和宠物质量问题（购得患病/带病宠物），二者占比48.39%和46.54%；服务机构操作不当致宠物受伤/患病、预付式消费商家跑路、用品质量不合格、价格欺诈/乱收费、售后维权无门的问题，分别占比22.64%、19.36%、12.47%、6.27%、1.83%。
遇到纠纷时，52.62%的受访者选择与商家协商解决，41.49%的受访者向主管部门投诉，31.84%的受访者拨打12315或12345，21.27%的受访者向平台投诉，仅3.85%的受访者自认倒霉、不了了之，整体维权意识较强。
对于宠物消费市场整体评价，51.05%的受访者认为产品与服务质量无保障，45.95%的受访者认为价格虚高，品类不齐全（28.67%）、假冒伪劣产品多（22.23%）、缺乏本地品牌（4.70%）等问题也被广泛提及。
