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购买不到半年的新能源汽车频发故障无法正常使用，商家却拒绝解决问题。10月19日，记者从成都市保护消费者权益委员会获悉，这起新能源汽车消费维权纠纷经该消委会支持诉讼后，在法院主持调解下，各方就涉案车辆争议达成一揽子调解方案。
2025年9月，成都消费者杨先生经成都某新能源汽车销售服务有限公司推介，选定一款某品牌新能源汽车。车辆交付后短期内就出现充电异常、哨兵模式耗电异常问题，此后又持续出现辅助驾驶系统异常、紧急制动不可用、自动驻车/刹车异响、右前门异响等故障。围绕上述故障以及销售过程中的价格变动、开票及交易信息告知等问题，杨先生与该汽车销售服务公司发生争议，遂向人民法院提起买卖合同纠纷诉讼，主张解除合同、退车退款、损失赔偿及惩罚性赔偿等。
成都市消委会获悉该案件后，根据杨先生的申请，决定依法支持消费者诉讼，委派成都市消委会律师顾问团律师、北京市中伦文德（成都）律师事务所方毅律师参与诉讼。委派律师介入案件后，对消费者提交的购车、付款、发票、售后沟通、故障码照片等材料进行了系统梳理，帮助消费者明确了争议焦点和维权路径；围绕退车退款、贷款结清、车辆交接、售后记录调取、车辆质量鉴定等问题，重新梳理了诉讼请求和事实理由，并协助提交追加共同被告、责令提交售后系统记录、司法鉴定等申请材料。
据介绍，由于涉案车辆质量问题是否达到退车退款及惩罚性赔偿的法定条件，涉及新能源汽车电子电控系统、辅助驾驶、制动控制等专业技术判断，委派律师协助消费者申请启动了司法鉴定程序。但在案件办理过程中，委派律师注意到，若继续推进司法鉴定，不仅可能产生高额鉴定费用，鉴定结论能否支持“退一赔三”也存在不确定性。为最大限度维护消费者的实际利益，承办律师在充分评估证据基础、诉讼成本和调解空间后，积极与法院沟通案件处理路径，协助原告依法变更诉讼请求金额，减轻了诉讼费用负担。同时，律师推动双方将争议解决的重点转向退车退款、损失补偿、贷款结清、车辆交接及过户等问题，促成案件以更高效、务实的方式解决。
后经人民法院主持调解，在委派律师的专业参与和持续沟通下，各方最终以调解方式妥善化解争议。经法院主持调解，消费者与被告公司决定终止司法鉴定程序后，各方就涉案车辆争议达成一揽子调解方案：一是双方解除案涉车辆买卖合同；二是消费者按期退还车辆及相关证件，被告公司在收到车辆及证件后15日内退还全部购车款；三是消费者支付部分车辆使用补偿费；四是被告另行向消费者支付其因此产生的部分损失费用，并承担车辆过户费用；五是车辆贷款提前结清及解除抵押手续由消费者办理，被告公司提供必要证明文件并承担提前结清违约金。该调解协议经法院确认后具有法律效力和强制执行力。据悉，该案已于10月13日调解结案，法院出具了民事调解书。
成都市消委会相关负责人表示，本案实现了消费者权益保护组织、律师专业服务与司法调解机制的有效衔接。律师在办理过程中并未简单推进程序，而是在鉴定费用较高、鉴定结果存在不确定性的情况下，综合考量消费者实际利益、诉讼成本和履行可行性，推动各方通过调解方式实质化解纠纷。案件最终既避免了高额鉴定费用和漫长诉讼周期，也让退车退款、损失补偿、贷款处理、车辆过户等问题得到一揽子解决，取得了法律效果与社会效果相统一的良好结果。同时，该案对规范新能源汽车消费市场秩序、提升经营者诚信服务意识、引导消费者依法理性维权，都具有积极示范意义。
