花1.5万元买情感挽回服务 人财两空维权难

发布时间：2021-3-28 21:12:30    信息来源：中国消费者报·中国消费网   

随着社会婚恋观念的转变，情感咨询服务成为了一种近年新兴的服务形式，但国家对这一领域的服务规范和标准并未规定，相关行业标准也尚未出台。3月15日，广东省广州市白云区消委会发布一条关于情感挽回服务案件，消费者张先生购买了某商家的情感挽回服务，发生消费纠纷后能够找到涉事的经营者，但消费调解仍然不成功。

消费者张先生向广州市白云区消委会投诉，称其花费5000元向某商家购买情感挽回服务，为其挽回前女友。一段时间后，张先生感觉服务人员态度很差敷衍了事，服务效果不明显，在商家推荐下，又付费1万元购买其他高级导师的情感挽回服务。但张先生的前女友在张先生第二次购买服务后的一个星期内领证结婚了。消费者张先生认为商家并未实现其情感挽回目的，要求退款遭到商家拒绝。

广州市白云区消委会接到投诉后，前去调查了解，在查看双方合同时，发现并未约定具体退款条件，且对服务质量各执一词，经多次调解，双方未能达成一致协议，投诉调解不成功。

目前，国家对情感咨询服务这一领域的服务规范和标准并未规定，相关行业标准也尚未出台。并且，消费者和经营者对服务质量、效果很难形成统一的认识，双方容易发生纠纷。

白云区消委会呼吁，作为经营者，应当树立正确的价值理念，恪守诚实守信的商业道德；认真遵守《消费者权益保护法》等法律法规，把消费者的九项权利落实落细；杜绝虚假宣传和虚假承诺，杜绝各种形式的营销噱头和“套路”；不断提高从业人员素质，努力通过过硬的专业技能和暖心服务赢得消费者的真心信赖。只有这样，才能确保行业持续发展、健康发展。

白云区消委会提醒广大消费者，购买情感挽回服务时，不要盲目轻信这类情感咨询公司的网上宣传和口头承诺，应理性分析了解该公司的资质和声誉，并签署书面合同，详细约定明确服务内容和所要达成的结果。同时消费者要注意保存收据、录音截图等凭证，以便日后维权。