自动售货机售卖过期饮料 消费者获赔千元

发布时间：2021-4-5 22:09:17    信息来源：中国消费者报   

自动售货机因购买方便、管理简单、销售成本低廉等优势越来越受到商家和消费者的青睐，但因自助售卖引发的消费纠纷也随之增多。这些自动售卖设备因未能高度智能，仍存在无法提供消费凭证，不能做到检索产品是否处于保质期内、是否还有库存等问题。近日，福建省厦门市海沧区市场监管局就处理了多起自助售卖机消费纠纷。

日前，林先生在海沧区一旅游景点的自助售卖机购买了1瓶惠尔康饮料，瓶身上的生产日期为2020年2月10日，保质期12个月，现已过期。林先生只看到机身上的公司名称及编号，并未找到联系电话。海沧区市场监管局执法人员接到林先生的投诉后，联系了机身上的公司负责人，确认机身上确实没有联系方式。执法人员检查了机身内的产品，并未发现有过期的食品。经过电话调解，被诉方表示愿意赔偿1000元给林先生，林先生表示满意。

无独有偶，丁女士在海沧自贸区内的一台自动售卖现制饮品机上购买了1杯港式原味奶茶，价格8.99元，付款后机器却只出热白开水，并不是奶茶。丁女士仔细看了机器四周，找到机主的联系方式，但拨打上面的联系电话一直无人接听。无奈之下，丁女士拨打12315投诉。经海沧区市场监管局工作人员了解，该自动售卖现制饮品机内的奶茶粉使用完了才导致只出热白开，被诉方表示平常后台有工作人员时时进行监测，但人工监测有时会出现缺失。经双方协商，被诉方给予退款。

海沧区市场监管局表示，为了保证辖区内自动售货机销售的食品安全，从2月中旬起，海沧区市场监管局对辖区内食品自动售货行为进行了全面摸排，对辖区内食品自动售货机进行登记造册，要求自动售货设备经营者必须在显著位置公示《食品经营许可证》、联系电话、设备布点编码等信息；要求经营者做好设备维护，避免因设备故障引发不必要的纠纷。

海沧区市场监管局同时提醒广大消费者，目前市面上自助售货机大部分无法提供消费凭证，消费者在消费时，尽量选择电子支付，在交易过程中出现问题，及时维权。