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江苏无锡:聚焦难点多方合力 共建消费者满意城市

发布时间:2020-9-7 17:00:03    信息来源:中国消费者报•中国消费网   

      中国消费者报报道(何兴锁 记者 薛庆元)今年上半年以来,江苏省无锡市消费者权益保护委员会始终围绕“凝聚你我力量”这一消费维权年主题,通过一系列工作,凝聚社会共识、汇聚多方合力,全力守护美好消费环境,促进消费对经济拉动作用的充分发挥,助推无锡市高质量发展。

  建立消费投诉“红黑榜”

  生活中每一个人都是消费者,在消费中都可能会遇到一些烦心事。无锡市消保委积极打造和解制度化、一站式服务化、处理结果满意化服务平台。首先,利用现有的智慧3.15投诉平台,在规定时间内促成经营者与消费者达成和解协议。其次,无锡市消保委与市政公众服务企业、大型商超等达成来电、来信、来函快速办理一站式服务化。再次,无锡市消保委在商业综合等服务、销售型企业,推进“两项制度”(先行和解、首问负责制)落实。最后,建章立制抓公示。建立消费投诉公示制度,充分满足消费者的知情权和选择权,进一步建立健全消费投诉“红黑榜”,既是监督,更是鼓励,让信息更加公开、市场更透明、消费者更放心。

  无锡市消保委还充分发挥消费维权协同共治平台作用,通过平台宣传、律师普法、专家释疑等,进一步凝聚社会共识,帮助消费者提高自我保护意识和能力,增强依法维权主动性,为保民生发挥积极作用。

  精准把脉维权重难点

  聚焦消费热点、关注消费问题、为消费者合理维权帮困支招。多年来,无锡市消保委立足法定职能,以化解消费矛盾为任务,打造“太湖佳绝处 消费满意城”为目标,切实维护消费者权益。

  发挥专家人才作用,确保投诉办结。无锡市消保委积极发挥行业专家、公益律师团作用,针对消费纠纷热点、维权难点问题,努力在解决问题频发、涉案金额大、投诉解决难等消费者最直接、最现实的问题上下功夫,不断提升消费维权工作的法治化、专业化水平。特别是在日常工作中遇到的疑难棘手问题,与行业专家、公益律师团合作,借助行业专家、公益律师团的专长和智慧,运用系统和团队的力量,群策群力,寻求问题的破解之道,确保消费投诉快速化办结。

  无锡市消保委坚持问题导向,运用消费警示、消费提醒等手段,聚焦老年保健品、预付卡消费等重点领域、薄弱环节开展纵向到底、横向到边的社会警示活动。联合市(县)、区消委会、街道开展消费教育进社区、进企业、进学校等活动,扩大消费者的知情权和提升消费者的防范意识,从而起到了消费维权难点问题向事前、事中转移、防范的作用。

  无锡市消保委还与媒体横向联合,深度融合,充分发挥好舆论监督功能,帮助消费者解疑答惑。通过解决具体案例,对不法企业、不良分子的消费侵权行为、假冒伪劣商品等进行曝光,以提醒消费者行业内的消费陷阱和警示违法行为,达到倡导企业自律、诚信经营,营造诚信、健康的消费环境。

  推进纠纷解决多元化

  随着消费升级趋势不断持续,消费纠纷调解难、诉讼难的顽疾日益凸显。为切实维护消费者合法权益,无锡市消保委推进消费纠纷调解与诉讼相衔接,打造维权亮点,让广大消费者有更好的获得感和幸福感。

  围绕畅通诉调对接窗口、建立诉调对接机制。无锡市消保委充分发挥消保委、人民法院各自职能优势,形成相互配合,相互协调的工作合力,促使各类消费纠纷解决更加便捷、灵活、高效。积极探讨如何畅通诉调对接窗口,实现消费者权益司法保护与维权有机结合,为消费者开辟一条便捷、高效和低成本的消费纠纷化解途径。

  近年来,预付式消费纠纷逐渐增多,成为消费纠纷的热点,更是消费投诉领域的高发区和重灾区。无锡市消保委及时整理预付式投诉类型、主要问题、常见争议、产生原因对外发布,引导广大消费者提高防范意识、准确判断自我需求;倡导行业协会强化行业自律、及时发布经营者失信信息;推进行政部门进一步完善预付式消费的法律、法规体系、提高预付式准入门槛,建立不良行为征信制度、推行预付式合同示范文本、加强预警,建立第三方监管制度。

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