消费者不满装修预算增加 消协助力退定金

发布时间：2021-8-23 9:20:40    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

近日，甘肃省兰州新区消费者协会与秦川园区市场监管局联合调解了一起装修消费纠纷，商家与消费者签订了调解协议书，涉及2万元定金的消费纠纷得到圆满解决。

今年7月，兰州市七里河区市民陈某、何某向兰州新区消费者协会投诉，反映因新房装修，在兰州新区某科技有限公司营销人员的介绍下，于2020年8月28日签订了新材料房屋整体装修产品预留协议，并分两次缴纳定金2万元。2021年6月，兰州新区某科技有限公司派遣工作人员对陈某、何某的房屋进行了测量，设计了装修方案，对于用水较多、环境潮湿容易引起发霉的厨房和卫生间，给出贴瓷砖建议；告知了陈某、何某阳光直射阳台因长时间暴晒有造成材料变形的风险，建议使用防晒材料等。2021年7月，陈某、何某认为当初签订的是房屋整体装修产品预留协议，没有贴瓷砖和使用其他材料的约定，装修方案有违协议约定，明显增加了装修预算，认为不合理，向兰州新区消费者协会投诉。

兰州新区消费者协会工作人员与涉事公司所在地秦川园区市场监管局联系，共同调解。在调查了解陈某、何某及兰州新区某科技有限公司具体情况后，7月27日，兰州新区消协联合秦川园区市场监管局组织双方当事人到兰州新区某科技有限公司进行了行政调解。经调解，双方达成一致意见并现场签订了调解协议书，商家退回所收全部定金2万元整，消费纠纷得到圆满解决。