花费299元却被安装盗版软件？消保委介入后获退款

发布时间：2021-12-26 9:39:50    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

在电脑维修店修理笔记本电脑，消费者支付299元重新安装系统，却发现电脑被安装盗版软件。经上海市长宁区消费者权益保护委员会调解，经营者最终退还相关费用。

记者了解到，近日，消费者吴先生前往电脑维修店修理笔记本电脑，工作人员将电脑中原来的操作系统删除，并要求消费者支付299元重新安装操作系统。但是，消费者发现维修人员安装的操作系统不是正版软件，遂向长宁区消保委发起投诉。

在接到消费者的投诉后，长宁区消保委立即联系当事人。经营者表示，的确是工作人员的过失，给消费者带来了麻烦。经营者同意给消费者退还相关费用，并向消费者道歉。

长宁区消保委提醒消费者，电脑是比较复杂的电子产品，个别不诚信的家电维修经营者会存在无病乱修、小病大修、山寨维修、漫天要价等侵害消费者合法权益的情况。为防范维修陷阱、保护消费者合法权益，消费者在送修电脑等电子产品时要注意防范山寨版家电维修。消费者应按照家电售后服务手册、三包凭证或官方网站等载明的维修地址或电话报修。通过电话查询或者网络搜索到的家电售后维修信息，须向生产厂家核实清楚后再联系报修。

注意选择正规维修经营者。事先查验该经营者是否有营业执照、是否具备相关维修资质。同时，从明码标价、服务品质等方面对维修经营者进行比较选择。注意及时维护合法权益，保留维修记录、交易凭证等服务证据。一经发现权益受损，及时向相关部门投诉，维护自身合法权益。