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沉寂已久的昔日化妆品零售巨头屈臣氏，近期遇上了“多事之秋”。近日因1分钱面膜活动“翻车”主播还大骂消费者，屈臣氏深夜致歉上热搜后，1月17日又曝出收到监管部门罚单。记者查询国家企业信用信息公示系统网站信息看到，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店(下称“延庆二店”)被罚5万元，因该店存在利用虚假的价格手段，诱骗消费者进行交易的违法行为。
两款产品虚标价格
“京延市监处罚〔2022〕7号行政处罚决定书”显示，延庆二店自2021年11月25日起发布促销的价格信息，标识有“雪花秀滋盈肌本护肤礼盒原价:￥890/件，活动价:￥449/件”“肌司研水滋养水盈补水面膜(黑臻版)35mlx10片原价:￥99/件，活动价:￥59/件”，目的在于想让顾客感觉促销价格优惠力度大、便宜，吸引顾客注意，增加销量。但调查发现，肌司研水滋养水盈补水面膜(黑臻版)35ml×10片向前追溯至最近一笔成交记录是2021年10月24日，成交数量是1件，成交价格是59元/件；2021年10月19日、2021年10月11日、2021年10月5日各成交1件，成交价均为55元/件。雪花秀滋盈肌本护肤礼盒自该店2020年9月30日营业以来至2021年12月3日，从未成交过。
屈臣氏致歉上热搜
而在几日前，屈臣氏因另一桩营销事件被推上了舆论的风口浪尖。1月11日，屈臣氏线上平台两款面膜推出0.01元的促销活动，消费者可用活动价格各买5次，仅支持线下门店提货。可当“薅到了羊毛”的消费者去屈臣氏线下店提货时，却被告知“没货”，有的门店还贴出了告知表示“订单活动火爆，部分一分钱面膜产品已缺货，无法提货”。
不过有消费者发现，屈臣氏声称缺货不能提货的商品，仍然大张旗鼓地在直播间售卖，后来就有了主播骂消费者“像疯狗”的不雅画面。
随着事件的持续发酵，屈臣氏在1月14日晚间就“1分钱促销面膜”活动紧急道歉，还称上述主播属于第三方合作机构，以后会加强对第三方合作人员的培训和监管。
但广大网友并不买账。在黑猫投诉上，关于屈臣氏的投诉超过了7000条，其中因“1分钱促销面膜”有货不给的诉讼，已有1616条。
笔者1月18日晚上8点来到广州越秀区某购物中心的屈臣氏门店，转了一圈，发现店内没有消费者，仅有几位导购守店。记者进入门店咨询购买此前参与1分钱促销的两款面膜，导购称上述产品目前缺货，转而向笔者卖力推荐其他品牌面膜和产品。
无论是常规产品促销还是“1分钱面膜”，作为全球个护美妆零售巨头的屈臣氏在这两起事件里均没有拿出应有的担当和坦诚，令诸多网友表示“玩不起”。
屈臣氏中国区业绩放缓
实际上，作为曾经的“零售王者”，屈臣氏近年来在国内市场的业绩表现并不佳。自2016年以来，屈臣氏在中国市场的利润增速总体趋于下滑。公司财报显示，2016年，屈臣氏中国的收益首现下滑，从上年的217.1亿港元跌至209.1亿港元，跌幅为3.7%。与此同时，EBITDA（税息折旧及摊销前利润）同比下降4.2%至45.6亿港元。此后5年，尽管营收在缓慢增加，但利润却渐趋萎缩。仅在2018年利润出现同比7%的增幅，其余年份的同比增速均有不同程度的回落。2021年上半年，屈臣氏中国的业绩开始触底反弹，营收和利润双双出现大幅上涨。其中，营收增长21%至116亿港元，利润增长53% 至15.5亿港元。不过，这是基于疫情时期低基数效应而实现的，此业绩依旧不及2019年上半年疫情前的水平。2019年上半年，屈臣氏中国的营收为125.1亿港元，利润为24.1亿港元。
此外，2015年，屈臣氏中国的店铺销售额同比下降5.1%，且此后3年均为负增长。
不过，屈臣氏中国过去几年一直在扩展门店数量，试图通过规模效应来提振业绩。截至2021年上半年，屈臣氏中国的门店数量达到4134家，和2016年的2929家相比，几乎保持一天开一家店的速度，这些门店广泛分布在一、二线城市。
业内人士分析，近几年来电商崛起，各大美妆品牌纷纷开通网上直营店，以屈臣氏为代表的化妆品牌集合店自然也免不了受到行业渠道变革的冲击，拥有庞大线下门店的屈臣氏对品牌方已不再拥有绝对的话语权。
据了解，有别于屈臣氏高额入驻费、高扣点和长账期的模式，以THE COLORIST调色师、WOW COLOUR等为代表的新型美妆品牌集合店的出现，进一步加剧了市场竞争格局。这类企业往往采取买断模式，这种模式一般会砍去传统的广告费、上架费以及活动费等，再通过买断，也就是集合店自负盈亏，以及更优的账期，来减轻品牌方的资金压力。
