@所有人 线上家政服务消费提示请查收！

发布时间：2022-2-13 22:07:50    信息来源：浙江工人日报   

春节期间，家政服务行业迎来新一轮高峰期。许多消费者为了提高效率，会选择在线购买家政服务。但是由于部分线上家政服务商家涉嫌虚假宣传，不按约定提供服务等原因，引发了不少消费纠纷。在此，浙江省消保委提醒广大消费者，选择线上家政服务要注意这些事项：

不要轻信宣传。尤其是部分在搜索引擎平台发布家政维修服务广告的商家，为了提高浏览量，可能会在主页面显示“15分钟立即派人上门服务”“半小时上门”“距离您0.75km”等广告宣传用语，实际上商家并不一定能在约定的时间上门提供服务，位置信息也不一定真实，消费者对这类描述要提高警惕，不要轻信。

仔细核对资质。消费者可以在平台仔细核实家政公司是否有营业执照等相关资质，关注其他消费者的评价，仔细甄别选择服务质量好、信誉度高、明码标价的家政公司。

谨慎支付定金。部分商家在消费者拨打其在网络平台预留的电话后，会主动要求添加消费者的个人微信，并要求消费者支付定金才能安排家政师傅上门服务，然而后期却以各种理由不向消费者退还定金。消费者切记尽量通过正规平台交易，不要通过微信等社交平台支付定金。

保留相关凭证。一旦发生纠纷，消费者可以先和提供服务的家政公司协商解决，协商未果可以向平台反映，通过平台设置的协助维权、先行赔付等制度保障权益，也可向相关行政部门或消保委组织投诉。

同时，浙江省家庭服务业协会建议，省内消费者可以通过“浙里办”平台搜索“浙里好家政”选择相应的服务，在“浙里好家政”展示的家政服务和家政机构更有保障。

省消保委也提醒提供线上家政服务的平台经营者一定要注意：严格审核商家资质、明确推广内容限制规则、加大违规行为处置力度、注重消费者权益保障。