您现在所在的位置:主页>消费者组织观点

不能让积分购物成为逆薅羊毛式吸费

发布时间:2022-4-15 11:30:47    信息来源:中国消费者报•中国消费网   

中国移动公司的话费积分,能在中国移动APP的积分商城兑换或购买商品。消费者能否获得实惠呢?近日,有消费者向《中国消费者报》反映,在积分商城用积分+现金购物,同款商品的价格反而比线下超市和电商旗舰店更贵。(据4月7日《中国消费者报》报道)

 

话费积分都是消费者靠着消费时长和消费金额一点一点积攒的,按照惯常逻辑,话费积分都有一定的经济价值。实际上,之前中国移动以及其他电讯运营商的各级公司也曾开展过积分兑话费、兑奖品等活动,这些活动都进一步强化了消费者对于话费积分的价值认知。可在这样的消费语境中,中国移动的积分购物活动却悄悄变了“玩法”——消费者在积分商城使用了若干积分后,再花钱购买某种商品时,价格竟然比线下超市和电商官方旗舰店的同款商品价格还要贵。这样的结果无疑颠覆了消费者“用积分购物理应更便宜”的认知和期待,如果不细心地货比三家,消费者就很容易抱着捡便宜的心态吃了暗亏,稀里糊涂地多花冤枉钱。

 

一些电讯运营商的相关服务就曾出现过偷偷“吸费”的问题,侵犯了消费者的合法权益,引发过不少消费者投诉维权。消费者在消耗一定积分后购买中国移动积分商城的商品,依然明显高于同期市场上的同类商品价格。消费者误以为自己用积分薅商城羊毛,而实际上是消费者稍不注意就被积分商城薅了羊毛。显然,积分商城的这种“逆薅羊毛式操作”是另一种偷偷“吸费”。

 

积分商城的积分购物活动关乎消费者的权益。《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。《民法典》中,也有类似规定。积分商城的客服人员称消费者积分购物后不可撤单,不退不换,则属于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的霸王条款,对消费者不公平、不合理,应归为无效内容。

 

对于积分商城的积分购物价格比同期市场上同类商品的价格更高的问题,消费者应增强警惕防范意识,一旦掉入消费暗坑,应通过投诉举报等方式积极维权。相关监管部门、消协组织也应加强关注和研判,找准监督的切入点,依法采取约谈、立案查处、曝光问题、发布消费警示等措施,倒逼积分商城增强自律意识,恪守法律底线,规范营销规则和行为,积极履行涉消费者权益内容告知、提示、说明义务,保障消费者的合法权益,为消费者营造公平、透明、诚信的积分消费环境。

联系我们 | 互动平台 | 关于我们 | 免责声明

投诉、咨询电话:0898-66767702 66508917 邮箱:hn66767702@163.com
版权所有:海南省消费者委员会 琼ICP备13000472号 地址:海口市蓝天路7号省工商大厦4楼