网址变更、订单失踪 兑换产品质量差

发布时间：2024-7-13 23:03:40    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

近年来，积分清零短信陷阱等乱象屡禁不止，严重扰乱了积分市场健康发展，降低了消费者的消费信心和热情。江苏省消费者权益保护委员会发布的“积分兑换消费调查”线上问卷结果显示，有近六成（59.6%）的消费者遭遇过积分到期兑换短信陷阱。而不少积分兑换短信其实是部分商家以积分额度到期提醒的名义，通过广泛发送带有链接的短信，诱导消费者兑换高价或伪劣、假冒产品，该行为涉嫌欺诈、误导消费者。

为进一步了解积分到期兑换产品的质量及售后服务，江苏省消保委分别选取“今日有选”“权益严选”“严品搭档”3个发送积分到期短信链接的平台进行调查，发现其主要存在以下三方面问题：

产品质量堪忧 安全性存疑

江苏省消保委调查发现，该类商城产品详情页中的用户评价均为虚假，无法点开。通过106开头号码发来的短信链接进入“今日有选”商城，以79元+11800会员分购买了一台品牌名“树尼尔”的蓝光负离子水润吹风机。经检测机构按照相关标准进行检测，发现该产品骚扰电压项目不合格，并且在进行其他项目检测时，产品出现损坏无法检测。据了解，骚扰电压项目可能会对其他电子产品的正常使用产生干扰，佩戴心脏起搏器等设备的消费者应当注意。

此前，曾有消费者向江苏省消保委投诉称，其通过积分到期兑换的短信点击进入“权益严选”商城，购物页面提示“29900积分+299元可以兑换中国黄金足金四叶草吊坠”。消费者收到该产品后发现，吊坠刻印“足金999”，但其附带的检测证书上却标注的是“金包银材质”。

江苏省消保委表示，经专家查看，该鉴定证书存在多处不规范：证书上CMA标志无编码；证书出具单位为中深检金银珠宝质量检验中心，相关信息在广东省市场监管局质量信息公示平台无法查询，且检测机构的地址模糊不精确；该证书标注的鉴定对象为吊坠，但是重量（2.10克）计算包含了吊坠（0.94克）和链子（1.07克）；产品鉴定结果为金包银，但是链子经检验为合金材质。此外，该吊坠虽然鉴定为金包银材质，但吊坠表面刻有“足金999”的印记。

商家宣传引人误解 涉嫌侵权

在“严品搭档”平台，江苏省消保委以28500积分+138元购买了外包装、品牌名类似“SK-II”的产品。收到货后，详细查看才发现是一款名为“SKIN-II”的山寨产品，盒内衬的塑料十分简陋。该商家所售产品与知名商品的外包装在色彩、字体等设计元素上近似，极易使消费者造成错误判断，具有迷惑性，涉嫌违反《商标法》相关规定，涉及侵犯注册商标专用权。

网址变更、订单失踪 部分商城客服不畅通

调查中，相关调查人员收到多条注明“信联通兑”及其他积分兑换平台的短信提醒，短信来源显示为同一号码，但其中显示的链接网址并不一致。江苏省消保委表示，消费者在此类平台购买产品，如果后续网址变更或相关平台不再发送短信，或将无法再登录网页进行售后维权。

在“今日有选”商城购买吹风机后一个多月，消费者再次登录该商城却无法查询到订单。平台显示“输入手机号码+验证码查询订单”，但验证码无论如何都不正确。

而根据消费者投诉的购买“中国黄金足金四叶草吊坠”的情况，江苏省消保委通过消费者的浏览器历史记录找到了该平台，但是订单页面无法找到之前购买的订单，咨询客服，对方称登录后可以显示订单，但是调查人员登录后仍然查询不到订单，只能通过人工客服在后台用手机号查询订单。调查人员询问客服此前购买的商品链接，客服发送了名为“香港周六福足金幸运四叶草吊坠”的链接，品牌不一样，但是商品描述信息却完全一致。

提醒：

勿随意点击不明信息或链接

针对积分兑换短信乱象，江苏省消保委建议，一方面，通信运营商应当加强监管，保护个人信息安全，从源头堵住漏洞。根据《个人信息保护法》规定，个人信息处理者应当根据个人信息的处理目的、处理方式，个人信息的种类以及对个人权益的影响、可能存在的安全风险等，采取措施确保个人信息处理活动符合法律、行政法规规定，并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。运营商应当加强对短信发布的管理，发现法律法规禁止的信息，应当利用技术手段进行切断阻止。另一方面，不同部门之间强化协同共治，共同营造安全放心消费环境。积分清零的诈骗套路既涉及民事责任，也可能会触犯刑事法律法规，需要各相关部门加强互联互通，通过联合开展专项整治行动，强化立案查处、媒体曝光等手段整顿市场，促进经营者履行自身责任，提高消费者维权意识，加强消费者权益保护。

同时，广大消费者要提高自身维权意识和辨别能力，当接收到不明信息或不明链接时，切勿随意点击，特别是伪装成银行或运营商的不明信息出现时，应当拨打官方电话进行核实，并及时删除不明信息。