育婴师服务不满意 消保委协调退款

发布时间：2024-7-27 14:38:31    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

近年来，随着三孩政策的放开和消费习惯发生变化，育婴师、月嫂等职业成为家政领域的“香饽饽”。近日，江苏省常州市消保委接到一起家政行业的消费投诉。

消费者许某委托某家政公司，聘用一位住家育婴师，服务期限为2024年6月30日至2025年6月29日，中介费5000元，育婴师每月6000元。然而育婴师上门服务一天后，许某觉得育婴师达不到其要求，便和家政公司协商，要求辞退育婴师并退还中介费。无果后，投诉到常州市消保委。

常州市消保委接诉后，与家政公司沟通，由于许某对育婴师要求比较高，鉴于推荐的育婴师其只聘用了一天，目前又不接受更换新的育婴师。经常州市消保委协调，最终商家退还4500元中介费，许某承担育婴师的劳务费300元，双方达成一致。

常州市消保委认为，根据《民法典》第九百六十三条规定，中介人促成合同成立的，委托人应当按照约定支付报酬。本案中商家已经促成了双方的聘用关系，由于合同中对双方不满意的情形没有特别约定，最终商家表示后期将完善合同条款，避免类似纠纷再次出现。

因此，为避免发生家政服务消费纠纷，常州市消保委建议消费者注意以下几点：一是服务选择证照齐全、信誉良好、规模较大、服务规范的家政服务公司，警惕以低价为诱饵的推销方式，勿贪图便宜接受上门推销或在路边揽活儿的“家政服务游击队”；二是除了明确约定服务的时间、内容、价格及发生争议的处理方式等，还应细化违约责任，对可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况进行特别约定，对格式条款和免责条款予以调整或细化明确；三是谨慎办理家政服务卡，不要贪图优惠而办理大额的预付卡，建议按次付费，避免遭遇关门停业、携款跑路之风险；四是注意留存服务协议和有效票据凭证，一旦发生消费纠纷，能够提供有效维权依据。如果发生纠纷，可以先与家政公司协商解决，协商不成可以向有关部门或消费者协会投诉，依法维护自身的合法权益。