金店手工编绳收费 消保委调解化纠纷
发布时间:2024-7-27 14:39:13 信息来源:中国消费者报•中国消费网
近年来,在黄金市场,一些金店会将免费编绳当作吸引客户前来消费的手段。近日,江苏省江阴市消保委接到一起手编绳消费投诉。6月3日,王女士在逛街时进了云亭街道某金店,店员说她手镯绳子旧了,可以帮她重新编绳,王女士以为是免费的就欣然同意,店员帮她编好绳后又向她收取了18元手工费。随后王女士获悉金店首饰编绳子是免费的,于是向江阴市消保委云亭分会投诉,希望商家退款。
接到投诉后,云亭分会工作人员立即到店开展核查。商家负责人称,若在本店购买的产品,那店员是免费帮忙编绳的,但王女士的手镯不是在店内购买的,故店员提供编绳服务是收费的,又向分会工作人员出示了编绳服务的标价牌。
王女士表示,店员事先没有告知她编绳要收费,店员编绳时一直在推销店内产品,王女士最终没有购买,编完绳店员才告知她需要收手工费。在询问涉事店员后得知,当天她认为可以做成王女士的生意,故并没有提前和王女士说手工费的事。
云亭分会工作人员指出,店内虽有标价牌,但编绳服务标价并不显眼,且店员也未提醒消费者此次编绳服务要收费。同时,店员帮王女士编绳实际是一种吸引客户的手段,不能因为消费者没有在店内购买商品就区别对待。经调解,商家负责人向王女士退还了18元手工费,并保证对店员做好培训工作。
根据《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
本案中,店员并未事先告知消费者其提供的编绳服务要收费,消费者很容易误以为是免费的。不能在消费者不知情的情况下,先给消费者提供编绳服务,后面因消费者没有在店内购买商品又告诉消费者编绳服务要收费,这侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
江阴市消保委在此提醒,金店提供编绳等相关服务前,要告知消费者是否收费等真实情况,保障消费者的知情权,不能让消费者“稀里糊涂”接受服务,“心怀不满”去付款,诚信经营才能赢得消费者的口碑。