金店手工编绳收费 消保委调解化纠纷

发布时间：2024-7-27 14:39:13    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

近年来，在黄金市场，一些金店会将免费编绳当作吸引客户前来消费的手段。近日，江苏省江阴市消保委接到一起手编绳消费投诉。6月3日，王女士在逛街时进了云亭街道某金店，店员说她手镯绳子旧了，可以帮她重新编绳，王女士以为是免费的就欣然同意，店员帮她编好绳后又向她收取了18元手工费。随后王女士获悉金店首饰编绳子是免费的，于是向江阴市消保委云亭分会投诉，希望商家退款。

接到投诉后，云亭分会工作人员立即到店开展核查。商家负责人称，若在本店购买的产品，那店员是免费帮忙编绳的，但王女士的手镯不是在店内购买的，故店员提供编绳服务是收费的，又向分会工作人员出示了编绳服务的标价牌。

王女士表示，店员事先没有告知她编绳要收费，店员编绳时一直在推销店内产品，王女士最终没有购买，编完绳店员才告知她需要收手工费。在询问涉事店员后得知，当天她认为可以做成王女士的生意，故并没有提前和王女士说手工费的事。

云亭分会工作人员指出，店内虽有标价牌，但编绳服务标价并不显眼，且店员也未提醒消费者此次编绳服务要收费。同时，店员帮王女士编绳实际是一种吸引客户的手段，不能因为消费者没有在店内购买商品就区别对待。经调解，商家负责人向王女士退还了18元手工费，并保证对店员做好培训工作。

根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

本案中，店员并未事先告知消费者其提供的编绳服务要收费，消费者很容易误以为是免费的。不能在消费者不知情的情况下，先给消费者提供编绳服务，后面因消费者没有在店内购买商品又告诉消费者编绳服务要收费，这侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

江阴市消保委在此提醒，金店提供编绳等相关服务前，要告知消费者是否收费等真实情况，保障消费者的知情权，不能让消费者“稀里糊涂”接受服务，“心怀不满”去付款，诚信经营才能赢得消费者的口碑。