网约车作弊器导致收费异常
发布时间:2024-7-27 14:39:40 信息来源:中国消费者报•中国消费网
近日,一起网约车司机使用“作弊器”欺诈消费者的案例引发广泛关注。7月25日,上海市消费者权益保护委员会发声,网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性。
记者了解到,近日,消费者张先生在使用滴滴平台打车时,遭遇了行程结束后收费异常高昂的情况,实际花费达到了预估价的8倍多。这一事件不仅损害了消费者的合法权益,也暴露了网约车平台在计费和管理方面存在问题。
上海市消保委指出,消费者通过网约车平台下单,并在行程结束后根据平台显示的车费付款,因此网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性。网约车平台应该建立车费主动校验机制,通过技术手段对行驶路线、行驶时长等数据进行匹配校验,及时发现异常情况,先纠错再让消费者付款。
网约车平台应该完善车费“防作弊”机制,在保护消费者权益方面要舍得投入技术资源。建议网约车APP增设“行程路线回看”功能,方便消费者事后监督。网约车平台还应该强化投诉处理,平台是网约车服务的提供者,平台客服要真正承担起消费者权益“守门人”的责任,不能只是居间传话,更不能推诿扯皮。
乘坐网约车是消费者高频消费的场景,网约车计费的真实准确关乎千万消费者的合法权益。上海市消保委希望网约车平台采取切实措施,保障消费者的知情权与公平交易权。