面膜致过敏 消保委助力获赔

发布时间：2024-8-2 12:16:19    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

近日，江苏省江阴市消费者权益保护委员会接到一起面膜过敏消费投诉。

今年6月，消费者郝女士在化妆品店购买了一款面膜，使用后脸部出现了过敏症状，局部伴有不同程度的瘙痒、刺痛、红肿等。郝女士怀疑面膜质量有问题，要求商家退款，并赔偿2万元精神损失费，双方协商无果，郝女士向江阴市消保委祝塘分会求助。

接到投诉后，祝塘分会第一时间安排工作人员前往商家进行调查。商家提供了该款化妆品的进货凭证及该批次产品的检验报告，现场未发现问题。商家表示，对于郝女士的情况表示抱歉，应该是郝女士的皮肤不适合这款面膜，并表示郝女士可先就医，相关就医费用商家愿意承担，但对于郝女士提出的2万元赔偿，商家表示不认可。郝女士坚持要求商家赔偿2万元。双方要求差距过大，第一次调解以失败告终。

祝塘分会工作人员再次组织双方进行调解，这时郝女士的过敏情况已好转，经过调解，双方达成和解，商家对所售面膜进行退款，并赔偿郝女士1000元。《江苏省消费者权益保护条例》规定，美容美发行业经营者应当使用符合国家标准的材料和器具，并事先向消费者明示服务效果及注意事项。因经营者责任对消费者造成人身伤害或者其他不良后果的，应当依法承担赔偿责任。本案中，虽然商家销售的这款面膜证件齐全，但导致消费者脸部严重过敏，应当依法承担赔偿责任。