直播间下单旅游 实际行程缩水

发布时间：2024-8-30 14:16:43    信息来源：广州日报   

广东一消费者在直播间内下单购买了旅游产品，参团后发现行程“缩水”，且参团人数超过上限。为此，该消费者将旅行社告上法庭。近日，广东一法院审结该宗旅游合同纠纷，认定涉案旅行社构成违约，应赔偿损失。

　　2023年11月，赵某在A旅行社运营的网络直播间下单了旅游产品“港澳4天3晚品质游”。他购买了两份，共花费6540元。订单所附的合同详情页显示，该团“最多30人组团”。行程单显示，第二天游览的景点共有8个。然而，实际行程中，导游减去了浅水湾、香港钟楼和尖沙咀海港城3个景点；且香港段行程共有49人参团，澳门段行程共有50人参团，超出订单详情页说明的人数。

　　赵某认为，A旅行社未能履行合同承诺，便诉至法院，要求其赔偿两份订单中遗漏景点的服务费用1044元，及因超数量拼团而导致的损失900元。

　　深圳市罗湖区法院审理认为，A旅行社擅自减少服务项目，应当承担违约责任。此外，旅行团人数超过约定标准，势必降低服务质量。为此，法院判决，A旅行社向赵某赔偿1881元。

　　经办法官提醒，消费者下单前，应核实直播间的主播身份和运营主体，尽量选择正规的旅游机构，并查证其经营资质，仔细阅读产品详情界面，对旅游路线、产品有效期、退改限制、特殊时间、自费项目等内容要了解清楚。若在旅游过程中遇到擅自变更行程、增加购物点、强迫或变相强迫消费等违法违规行为，消费者应注意保留消费记录、照片、视频等证据，并及时拨打投诉举报电话，维护自身合法权益。