到店使用限制多 团购餐券须谨慎

发布时间：2024-9-7 11:32:08    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

如今，不少餐饮商家看到热度流量，纷纷挤进平台做起了广告宣传，并顺势推出抵用券、代金券、满减券等各类型的团购优惠。然而，记者近日从江苏省镇江市消费者协会了解到，该消协近期接到部分消费者投诉，称自己满心欢喜抢购到商家消费券，可到店使用时才发现，并不是想用就能用。

消费者张女士投诉称，她在一家饭店就餐，大厅里人坐满了，服务员就让其坐到卡座就餐。但结账的时候，张女士要求使用团购优惠券却遭商家拒绝。商家给出的理由是团购优惠券只能在大厅使用。

消费者孙先生在一家平台抢购到一家火锅店的代金券，59.9元可抵100元。当天晚上，孙先生便和朋友来到该火锅店，用餐结束后，他想要使用代金券买单，却被商家告知，此代金券为“夜宵券”，需要到22:00之后才能使用。孙先生以为是自己团购时没有看清使用规则，就按照原价支付餐费。

事后，当孙先生想要将代金券做退款处理时，却发现代金券的可使用时间并没有明确的规定。孙先生认为，商家在顾客到店后，临时提高优惠券的使用门槛，有欺诈消费者的嫌疑。

镇江市消协梳理近期有关消费券的投诉发现，有的商家优惠券每桌使用张数有限制；有的商家限定餐品，酒水饮料不能使用；有的商家宣称连锁门店通用的抵用券，到店被告知部分门店不参与，最终解释权归商家所有；有的商家则干脆以设备临时出现异常或故障为由，拒绝使用优惠券。

对于商家给消费券设置诸多门槛的行为，镇江市消协表示，商家向消费者发售抵用券、代金券或者发放优惠券，并注明使用方法及使用期限，消费者接受并使用，双方就实际形成餐饮服务合同法律关系。依法成立的合同，受法律保护，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。商家以种种理由拒绝消费者使用的行为已构成违约，根据《民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

镇江市消协提醒消费者，在购买代金券、抵用券时，要擦亮眼睛，不要一味追求低价，应仔细阅读使用规则。如果到店使用时发现与商家说明不符，应及时与平台联系确认，并注意保留商家的宣传图片、视频，以及订单截图等相关证据，以维护自己的合法权益。商家也应本着诚信经营的理念，在商品或服务的介绍上要保证清晰准确，不得作虚假或者引人误解的宣传，并严格按照宣传兑现承诺，切实履行消费者权益保护义务和责任。网购平台也要对商家发布的商品服务信息履行审查义务，鼓励消费者进行点评反馈，完善畅通评价体系。