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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）4月25日，记者从海南省市场监督管理局获悉，2026年第一季度，全省市场监管部门依托全国12315平台，共接收社会公众诉求97260件，同比下降4.84%，为消费者挽回经济损失603.55万元。其中咨询14094件，同比下降14.20%；投诉74958件，同比增长2.08%；举报8208件，同比下降33.53%。
共接收社会公众投诉74958件，占诉求总量的77.07%
据介绍，共接收社会公众咨询14094件，占诉求总量的14.49%。主要咨询的问题为企业注册业务审批、注销等办理材料及程序；住所托管、企业列异、年报逾期未办如何办理等相关事宜；E登记系统故障操作事宜；身份证被冒用注册如何移除；检验检测、特种设备相关业务咨询；医药职称评定事宜；食品预包装如何备案；商标、专利如何申请等问题。
共接收社会公众投诉74958件，占诉求总量的77.07%。其中，商品类投诉共计35160件，占投诉总量的46.91%。投诉排名前五位的分别为食品（7663件）、服装鞋帽（5714件）、家居用品（2568件）、交通工具（2393件）、计算机产品（1883件），合计占商品类投诉总量的57.51%。服务类投诉共计39798件，占投诉总量的53.09%。投诉排名前五位的分别为餐饮和住宿服务（5699件）、互联网服务（4926件）、行政事业性服务（4296件）、销售服务（3833件）、教育培训服务（3792件），合计占服务类投诉总量的56.65%。投诉量排名前五位的分别为售后服务（20565件）、合同（14160件）、质量（9850件）、价格投诉（6763件）、食品安全（5532件），合计占投诉总量的75.87%。
此外，共接收社会公众举报8208件，占诉求总量的8.44%。其中，商品类举报共计5388件，占举报总量的65.64%。举报量排名前五位的分别为食品（1719件）、服装鞋帽（471件）、家居用品（464件）、化妆品（417件）、药品（378件），合计占商品类举报总量的60.01%。服务类举报共计2820件，占举报总量的34.36%。举报量排名前五位的分别为互联网服务（731件）、餐饮和住宿（383件）、金融服务（234件）、教育培训服务（234件）、美容美发洗浴服务（217件），合计占服务类举报总量的63.79%。举报问题排名前五位的分别为侵害消费者权益行为（2485件）、不正当竞争行为（1745件）、广告违法行为（1006件）、食品安全违法行为（514件）、产品质量违法行为（343件），合计占举报总量的74.23%。
合同类诉求14160件，同比增长77.91%，涨幅明显
据海南省市场监督管理局介绍，诉求总量同比小幅下降，投诉略有上升、举报大幅回落，整体呈现维权需求更趋理性、监管震慑效果显现的良好态势。春节期间，针对三亚“预订民宿8499元被毁约”热点舆情，属地监管部门快速响应、从严查办、公开处置，有力维护游客合法权益，获得社会广泛认可。
合同纠纷激增凸显，违约失信问题突出。合同类诉求14160件，同比增长77.91%，涨幅明显。主要集中表现为经营主体在消费者付款前未充分告知合同中的重要免责条款、限制性条件及额外收费事项；设置不公平格式条款，单方免除或减轻自身责任、加重消费者责任、排除或限制消费者合法权利；不按合同约定履行义务，存在不按约定提供商品或服务、擅自变更合同内容、拖延履约等违约行为。合同纠纷激增暴露出个别经营主体契约意识淡薄，刻意规避法定义务、漠视合同约定，导致合同类矛盾纠纷大幅攀升。
食品领域诉求高位运行，质量安全管控仍有短板。食品类诉求9382件，占商品类投诉举报总量的23.14%，反映出消费者对“舌尖上的安全”关注度持续走高。主要反映问题为食品变质、有异物、过期等问题占比最高，节假日期间尤为集中；食品包装标签不规范，信息不全，部分预包装食品、散装食品未标注生产日期、保质期；餐饮场所环境脏乱、工作人员操作不规范等。从近年趋势看，食品类诉求逐年走高，既与一季度节庆密集、消费频次增加有关，也暴露出个别经营主体责任落实不到位、进货查验和过程管控不严。
餐饮住宿服务诉求增幅明显，旅游市场秩序仍需规范。餐饮和住宿服务诉求6082件，同比上升25.61%，增幅较为明显，与一季度旅游旺季、候鸟人群入岛、节假日集中高度关联。主要问题集中在餐饮消费不透明，违规收取餐位费，限制团购券、代金券正常使用，价外加价、模糊标价；住宿服务货不对板，民宿、酒店线上宣传与实际房型、设施、卫生条件差距较大；节假日期间部分民宿酒店随意取消订单、临时涨价，利用信息不对称侵害游客权益等。餐饮住宿投诉大幅增长，暴露部分经营主体诚信意识薄弱、行业自律不足，旅游消费旺季监管压力显著加大。
此外，线上消费隐患持续累积，新型消费监管难度加大。互联网服务诉求5657件，同比上升28.66%。问题主要集中在平台虚假促销、低价引流、诱导充值办卡；网络游戏、视频平台等存在提现难、会员权益不到账、自动续费不提醒；弹窗广告扰民、诱导点击、强制跳转等问题屡禁不止。互联网消费纠纷呈现隐蔽化、跨区域、复杂化特征，取证难、处置慢等问题依然存在，对新型消费监管提出更高要求。
