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为贯彻落实《三亚市旅游行业导游乱象、强制消费专项整治“清风行动”工作方案》部署，切实破解旅游行业投诉突出难题，筑牢旅游服务质量底线，全力保障游客合法权益，擦亮三亚自贸港优质文旅市场名片。4月23日，市旅游办联合市旅文局组织召开旅行社投诉问题整改行政约谈会，三亚市投诉量较大的相关旅行社负责人参会。
会议集中通报了一季度三亚市旅行社领域游客集中反馈的投诉热点、行业共性典型问题以及前期投诉处置整体工作情况。会议明确指出，当前部分旅行社普遍存在游客投诉响应处置不及时、旅游产品服务流程不规范、售后服务体系不完善等短板问题。会上，工作人员对照一季度旅行社领域投诉突出问题与服务质量短板，结合《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》《导游管理办法》等法律法规及行业相关规定，开展政策法规精准解读，细化文旅市场经营标准与监管要求，精准指导参会旅行社正视经营短板、认清行业监管形势，督促企业正视问题、主动落实整改工作。会上对投诉量较高和对投诉集中的旅行社，分别下发《整改事项通知书》及《三亚市旅游行业6条禁令承诺书》，并组织现场签字确认。各参会涉事旅行社负责人逐一作出表态发言，均承诺将高度重视投诉暴露出的各类问题，全面自查自纠、从严落实整改举措，常态化规范企业经营服务行为。
会议强调，旅游企业是市场秩序第一责任人，要严守法律底线，坚守诚信经营初心，主动整改问题，坚决杜绝侵害游客权益行为，全力提升游客满意度。
会议要求，各涉事旅行社立即开展自查自纠，全面落实整改：一是对照通报问题立行立改，制定整改计划，限期完成并提交书面报告；二是健全投诉处置机制，设专人专岗，畅通投诉渠道，快速化解游客诉求；三是严守合规底线，规范宣传、签约、服务全流程，杜绝虚假宣传、强制消费等行为；四是强化内部管理与员工培训，提升服务水平，从源头减少投诉。
针对投诉较高的海南璟美假期国际旅行社有限公司、海南慢游岛国际旅行社有限公司、海南锦途国际旅行社有限公司、海南已岛国际旅行社有限公司、海南趣旅行旅行社有限公司等5家旅行社涉及其他市县旅文部门，相关情况将移送注册地加强约谈提醒。
下一步市旅文局将以“清风行动”为抓手，坚持以游客为中心，强化旅游市场服务质量监管，持续加大督导检查力度，对整改不力、问题反弹的企业依法从严处置，推动行业规范提质，全力营造安心、放心、舒心、暖心的旅游消费环境，助力三亚文旅产业高质量发展。
（原标题：关注丨三亚市旅游工作领导小组办公室组织召开旅行社投诉问题整改行政约谈会）
