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“小姑娘，我这5000多块，是不是真要打水漂了？”
说这话的，是62岁的杨阿姨。此前，她在一家健康管理公司预付19800元购100次艾灸服务，使用十余次后因身体不适提出退款，经多渠道投诉达成退款协议，但该公司仅退还6000余元，仍剩余5000余元至今拖欠。而且，涉事公司竟然悄悄办理了公告注销，很可能要“金蝉脱壳”。
抱着最后一点希望，她推开了广州市消委会的门。
面对这个案子，消委会工作人员的做法很实在：
1.没有往外推：“您先坐，材料给我看看。”——没让她再折返跑。
2.查了底细：一查企业状态，确实在走注销流程。工作人员直接联系了企业法定代表人，先是明确告知，根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按约定提供服务，消费者要求退预付款，于法有据。紧接着补充道：公司注销前必须清算，预付款不退清，股东个人要承担连带责任。——先讲法理，再点责任，话不多，但依据硬。
3.两头沟通：一边依法督促企业限期处理，一边给杨阿姨同步进展，让她心里有底。
结果是：企业实控人同意先行垫付，杨阿姨很快收到了全额退款。
杨阿姨的感谢信里有一句话特别真：“你们不推诿、不敷衍，而是真正舍得花心思。”
这件事不大，但道理很硬：政绩不在报表里，而在老百姓拿到退款时的那声“谢谢”里。
近年来，预付消费在养老、美容、餐饮健身等领域很常见，但“充值赠送”“办卡优惠”背后，也可能是服务缩水、价格虚高，甚至是门店跑路、预付款难以追回。
为此，广州市消委会特别提醒广大老年消费者及家属，面对预付费消费，务必提高警惕，守住以下“安全线”：
一、理性看待优惠。不轻信“免费”“返现”等话术，再诱人的优惠，也抵不过本金安全重要。
二、拒绝大额预付。坚持小额分次消费，大额充值前多与家人商量，不让陌生人代为操作手机，防止个人信息泄露。
三是签订书面合同。看清服务内容、退费规则、有效期、违约处理等条款，不签空白合同。
四、选择正规商家。预付前先看营业执照，了解商家经营年限和市场口碑。付款时核对收款账户与营业执照名称是否一致，绝不转账给私人账户。
五、保留消费凭证。每次消费后索要票据，并妥善保存合同、付款截图、聊天记录等证据。一旦自身合法权益受损，先与商家协商；若协商不成，请及时致电12345热线，或通过“全国消协智慧315平台”投诉维权。
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