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本应起到防护作用的安全警示牌，却因尖锐边缘划伤消费者，索赔又遭经营者拒绝。江苏省盐城市射阳县消费者权益保护委员会介入后，依法启动支持起诉程序，以法律刚性推动双方协商，最终促成纠纷和解，并倒逼经营方完成安全隐患整改。
2026年7月26日上午，消费者王先生在射阳县某电动汽车充电站充电时，大腿不慎撞到防撞柱上安全警示牌的尖锐边缘，导致皮肤划伤，随即前往县医院救治。事发后，王先生向充电站经营者提出赔偿诉求，但遭到拒绝。对方表示，站内防撞隔离柱、安全警示牌为标准防护设施，安装规范、完好无破损，已充分履行公共场所安全保障义务；王先生受伤系其未按正常路线通行、擅自跨越防撞柱，属于个人疏忽违规导致，责任应由本人自行承担，企业不予赔偿。
协商无果后，王先生向射阳县消保委投诉维权。接诉后，消保委工作人员核实事发经过，组织双方开展调解，但充电站经营者始终坚持拒赔立场，调解陷入僵局。为摆脱维权困境，切实保障消费者人身权益，射阳县消保委决定依法启动支持起诉程序。在厘清事实、明确责任边界的基础上，于8月1日协助王先生向射阳县人民法院提交起诉状，并将支持起诉情况正式告知涉事充电站经营者。
法律程序的启动，有效推动经营者正视消费纠纷，促使其重新协商。重启调解后，射阳县消保委向双方释明法律规定、厘清责任边界，明确公共场所经营者对设施安全、通行环境负有更高安全保障义务，同时也客观说明消费者自身应尽的安全注意义务，推动双方理性协商、互谅互让。经多轮沟通，双方最终达成一致和解意见。
纠纷化解并非终点，安全整改才是关键。在消保委的持续督促下，涉事企业以此事件为警示，对全站防撞柱、安全警示牌等设施进行安全处理，消除物理伤人风险；同时加强现场巡查与引导，提醒车主规范通行、安全充电，从源头防范同类意外再次发生。
