合力消除盲盒经济的盲区

发布时间：2021-9-27 22:37:55    信息来源：中国消费者报   

日前，市民谷先生通过微信小程序泡泡玛特抽盒机上的 “神秘商店”活动，在选择时按了99元抽一次，没想到付款时直接跳转到全包，一下子支付了2178元。谷先生随即与泡泡玛特人工客服取得联系，但得到的回复是，如果不是质量问题不予退款。谷先生说，“神秘商店”的微信小程序上，有抽一个和全包，在你点“1”个的时候，可能你要点好多次才会触发响应，但是在点“全包”的按钮时，只要有手指的一点点边缘触碰到了，就会立马跳出来。(据9月13日《中国青年报》报道)

当下，盲盒之风席卷生活的方方面面，“盲盒+X”模式正快速裂变，作为一个创新的销售形式正由潮玩市场快速拓展至文具、服装、美妆、数码、考古、食品等各领域。盲盒这种随机化的体验，刺激了用户的复购率，成为当下最热门的营销方式之一。

但盲盒经济模式的流行也使得消费市场鱼龙混杂，乱象频出，负面声音不断，饱受消费者诟病。如有的商家炒作概念，玩噱头，引发消费者冲动购买，助长非理性消费行为;有的利用信息不对称，夸大商品价值，实际与宣传严重不符，甚至销售假劣、“三无”产品，欺骗、诱导消费者;有的在商品销售程序上做手脚，让消费者极易误操作而出现“全包”等现象。此外，盲盒市场售后服务不到位，消费纠纷难以解决也不容忽视。少数商家不规范的销售行为，虽然赢得了眼前的利益，却丢掉了长远的口碑，损害了消费者的利益，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的健康发展。

作为一种新的经济模式，盲盒更需要相关法律法规来进行规范。相关部门应根据新型商业模式的特点，不断完善法律法规和监管规则，依法加强市场监管，及时纠正、打击各种逾越底线的行为，提升盲盒行业规范水平，避免出现无规可循的盲区。

盲盒本身是商品，经营者必须对产品质量负责，确保产品质量信息真实，保障消费者知情权和选择权，对产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应明确告知，不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传，更不能把盲盒当作“清库存”的工具。同时，不得以“附赠品”“抽奖品”等为借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。

消费者也要认清风险，理性消费，不要盲目跟风，购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家，当自身合法权益受损时，要及时通过正当途径进行维权。

无论是什么样的销售模式，都要遵守市场秩序，恪守诚实守信的商业道德，切实履行义务，保护消费者的合法权益不受侵害。盲盒经济也不能例外。